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            IT 규정 준수를 위한 문제 관리 작업

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 규정 준수를 위한 문제 관리 작업

            마감까지 로깅에서 규정 준수 문제를 추적합니다. 작업 계획을 사용하여 조치를 조정하고, 마감을 지원하는 증거를 사용하고, SLA 중대 사건을 사용하여 일정에 따라 작업을 유지합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            • IT 규정 준수 문제 수명 주기
              규정 준수 문제가 검색에서 마감으로 이동하는 방식을 따르고, 문제 소유자, 해결자, SLA 시행이 협력하여 규정 준수 격차를 추적하고 해결하는 방식을 보여줍니다.
            • IT 규정 준수에 대한 규정 준수 문제 기록
              규정 준수 격차를 규정 준수 문제로 포착하여 마감까지의 조치를 통해 이를 추적할 수 있습니다. 심각도, 유형, 소유자를 지정하고 권리를 적용하여 해결 타임라인을 구동합니다.
            • IT 규정 준수 레코드에 문제 매핑
              규정 준수 문제를 위험, 규제 버전, 제어 버전, 정책 버전 또는 감사와 같이 관련된 규정 준수 레코드에 연결하여 보고 및 감사 팔로우업을 위해 해당 문제를 소스로 추적할 수 있습니다.
            • IT 규정 준수에 대한 규정 준수 문제에 대한 작업 계획 만들기
              규정 준수 문제가 기록되어 실패한 제어, 진행 중인 위험, 정책 또는 감사와 같은 소스에 매핑되면 템플릿을 사용하여 작업 계획을 만들고 문제와 연결하여 수정 작업을 할당 가능한 과업으로 구성합니다.
            • 규정 준수 문제에 대한 해결 과업 완료
              각 수정 과업을 완료하고 지원 파일을 업로드하여 규정 준수 문제와 관련된 작업 계획을 실행합니다. 해결 담당자는 작업 계획의 각 과업을 진행하고 규정 준수 격차가 해결되었다는 증거를 제공해야 합니다. 모든 과업이 완료되면 문제 소유자가 작업을 확인할 수 있도록 문제를 검토 상태로 이동합니다.
            • 규정 준수 문제 검토 및 마감
              문제 담당자는 해결 담당자의 작업이 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인할 책임이 있습니다. 완료된 과업 및 증거를 검토한 다음, 문제를 마감하거나 추가 작업을 위해 진행 중 상태로 다시 이동합니다.
             
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