Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Werken met Probleembeheer voor IT-naleving

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Werken met Probleembeheer voor IT-naleving

            Houd nalevingsproblemen bij van vastleggen tot en met sluiten. Gebruik actieplannen voor het coördineren van herstel, bewijs ter ondersteuning van afsluiting en SLA-mijlpalen om het werk op schema te houden.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Levenscyclus van IT-nalevingsprobleem
              Volg hoe een nalevingsprobleem zich ontwikkelt van ontdekking tot sluiting, en laat zien hoe probleemeigenaars, oplossers en SLA-afdwinging samenwerken om nalevingshiaten bij te houden en te verhelpen.
            • Een nalevingsprobleem vastleggen voor IT-naleving
              Leg een nalevingshiaat vast als een nalevingsprobleem, zodat u het kunt bijhouden via herstel tot aan afsluiting. Geef de ernst, het type en de eigenaar op, en pas een recht toe om de oplossingstijdlijn aan te sturen.
            • Problemen toewijzen aan IT-nalevingsrecords
              Koppel een nalevingsprobleem aan de nalevingsrecords waaraan het is gerelateerd, zoals een Risico, Regelgevingsversie, Controleversie, Polisversie of Audit, zodat het probleem kan worden getraceerd naar de bron voor rapportage en auditopvolging.
            • Een actieplan maken voor een nalevingsprobleem voor IT-naleving
              Wanneer een nalevingsprobleem wordt vastgelegd en toegewezen aan de bron ervan, zoals een mislukte controle, een open risico, een beleid of een audit, maakt u een actieplan met behulp van een sjabloon en koppelt u dit aan een probleem om het herstelwerk te organiseren in toewijsbare taken.
            • Hersteltaken voltooien voor een nalevingsprobleem
              Voer het actieplan uit dat is gekoppeld aan een nalevingsprobleem door elke hersteltaak te voltooien en ondersteunende bestanden te uploaden. Als oplosser bent u verantwoordelijk voor het doorlopen van elke taak in het actieplan en het leveren van bewijs dat de nalevingskloof is opgelost. Zodra alle taken zijn voltooid, verplaatst u het probleem naar de status Beoordelen zodat de eigenaar van het probleem uw werk kan valideren.
            • Een nalevingsprobleem beoordelen en sluiten
              Als probleemeigenaar bent u verantwoordelijk voor het controleren of het werk van de resolver voldoet aan de nalevingsvereisten. Controleer de voltooide taken en bewijzen en sluit het probleem vervolgens of verplaats het opnieuw naar de open status voor extra werk.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article