Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Arbeta med problemhantering för IT-efterlevnad

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Arbeta med problemhantering för IT-efterlevnad

            Följ efterlevnadsproblem från loggning till avslut. Använd åtgärdsplaner för att koordinera avhjälpande åtgärder, bevis för att stödja avslut och milstolpar för servicenivåavtal för att hålla arbetet enligt schemat.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Livscykel för problem med IT-efterlevnad
              Följ hur ett efterlevnadsproblem flyttas från upptäckt till avslut och visa hur problemägare, lösare och efterlevnad av servicenivåavtal arbetar tillsammans för att följa och åtgärda efterlevnadsluckor.
            • Logga ett efterlevnadsproblem för IT-efterlevnad
              Samla in en efterlevnadslucka som ett efterlevnadsproblem så att du kan följa den genom åtgärd till avslut. Ange allvarlighetsgrad, typ och ägare och tillämpa en rättighet att driva lösningstidslinjen.
            • Mappa problem till IT-efterlevnadsposter
              Länka ett efterlevnadsproblem till de efterlevnadsposter det relaterar till, till exempel en risk, regelversion, kontrollversion, policyversion eller granskning, så att problemet kan spåras till sin källa för rapportering och granskningsuppföljning.
            • Skapa en åtgärdsplan för ett efterlevnadsproblem för IT-efterlevnad
              När ett efterlevnadsproblem loggas och mappas till sin källa, t.ex. en misslyckad kontroll, en öppen risk, en policy eller en granskning, skapar du en åtgärdsplan med en mall och associerar den med ett problem för att organisera saneringsarbetet i tilldelningsbara uppgifter.
            • Utför avhjälpande uppgifter för ett efterlevnadsproblem
              Kör åtgärdsplanen som är associerad med ett efterlevnadsproblem genom att utföra varje åtgärdsuppgift och ladda upp stödjande filer. Som lösare är du ansvarig för att arbeta igenom varje uppgift i åtgärdsplanen och tillhandahålla bevis för att efterlevnadsluckan har åtgärdats. När alla uppgifter är klara, flytta problemet till Granska status så att problemägaren kan validera ditt arbete.
            • Granska och avsluta ett efterlevnadsproblem
              Som problemägare är du ansvarig för att bekräfta att lösarens arbete uppfyller efterlevnadskraven. Granska de utförda uppgifterna och bevisen och avsluta sedan problemet eller flytta det igen till öppet läge för ytterligare arbete.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article