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            IT サービスのコラボレーションチャネル

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのコラボレーションチャネル

            希望するチャネルで従業員や関係者と会い、AI を使用してコミュニケーションとチームワークを強化します。Agentforce ITサービスは、SlackおよびMicrosoft Teamsとの緊密な統合をサポートしており、シームレスな情報交換と迅速な問題解決のための一元化されたハブを提供します。従業員は、SlackとTeamsに加えてAgentforce従業員ポータルを使用して、チケットの管理、サービスの要求、問題のトラブルシューティング、AIでは不十分な場合の手動エージェントへのエスカレーションを行うこともできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT 向け Slack サービス
              主要なワークフローを Slack に組み込むことで、生産性を高め、IT サービスを合理化します。チケットを回避し、解決時間を短縮して、IT 運用全体の効率を高めることで、ビジネスに大きな価値をもたらします。従業員はガイド付きのセルフサービスをすぐに利用でき、ワークフローから離れることなく問題の報告やサービスの要求を簡単に行うことができます。履行者は、統合ワークスペースからチケットの優先順位付け、スウォームチャネルでのコラボレーション、レコードのリアルタイム管理を行うことができます。
            • IT サービス向け Microsoft Teams
              Microsoft TeamsをAgentforce ITサービスと統合して、IT従業員とサポート チーム向けのAI搭載のコラボレーション ワークスペースを作成します。従業員はサービスを要求したり、問題を報告したり、リアルタイムの通知を受け取ったりしながら、マネージャーは合理化された承認によって履行を加速します。IT チームは、チケットの管理、AI 支援の取得、CMDB データを使用したインフラストラクチャの連動関係の視覚化、スウォームでのコラボレーションをすべて Teams から離れることなく行うことができます。
            • IT サービスのセルフサービスポータル
              Knowledge記事の検索、IT の問題と要求の作成と追跡、承認を行うためのセルフサービスポータルを従業員に提供します。マネージャーは従業員の申請を承認でき、従業員は必要に応じてサポートチームに直接連絡したり、問題をエスカレーションしたりできます。
             
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            Salesforce Help | Article