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            Canais de colaboração para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Canais de colaboração para serviços de TI

            Conheça seus funcionários e partes interessadas em seu canal de preferência e use a IA para ampliar a comunicação e o trabalho em equipe. O Agentforce IT Service oferece suporte a integrações profundas com o Slack e o Microsoft Teams para fornecer um centro centralizado para troca de informações contínua e resolução de problemas mais rápida. Os funcionários também podem usar o portal Funcionário do Agentforce além do Slack e do Teams para gerenciar seus pedidos, solicitar serviços, solucionar problemas e escalar para agentes humanos quando a IA não é suficiente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Slack para serviços de TI
              Aumente a produtividade e simplifique os serviços de TI integrando os principais fluxos de trabalho ao Slack. Proporcione valor significativo para seus negócios desviando pedidos, melhorando os tempos de resolução e aumentando a eficiência operacional geral de TI. Os funcionários podem obter autoatendimento instantâneo guiado e podem facilmente relatar problemas ou solicitar serviços sem sair do fluxo de trabalho. Os processadores podem fazer a triagem de pedidos, colaborar em canais de mutirão e gerenciar registros em tempo real de um espaço de trabalho unificado.
            • Microsoft Teams para serviços de TI
              Integre o Microsoft Teams ao Agentforce IT Service para criar um espaço de trabalho colaborativo baseado em IA para seus funcionários de TI e equipes de suporte. Os funcionários solicitam serviços, relatam problemas e recebem notificações em tempo real, enquanto os gerentes aceleram o processamento por meio de aprovações simplificadas. As equipes de TI gerenciam pedidos, obtêm assistência de IA, visualizam dependências de infraestrutura por meio de dados do CMDB e colaboram em mutirões, tudo sem sair do Teams.
            • Portal de autoatendimento para serviços de TI
              Ofereça a seus funcionários um portal de autoatendimento para encontrar artigos do Knowledge, criar e rastrear seus problemas e solicitações de TI e obter aprovações. Os gerentes podem aprovar solicitações de funcionários e os funcionários podem se conectar diretamente às equipes de suporte ou escalar problemas conforme necessário.
             
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            Salesforce Help | Article