Opsæt Lightning Knowledge til din it-servicedesk, og konfigurer tilpassede felter, registreringstyper, sidelayouts og kendte fejlartikler, så de passer til it-servicestyringsprocesser.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Aktiver Lightning Knowledge for it-tjenester Opsæt Salesforce Knowledge hurtigt med et guidet opsætningsforløb. Giv derefter dit it-supportteam adgang til Lightning Knowledge. Gennemse de trin, der kræves for at opsætte Salesforce Knowledge for IT-tjenester.
Opret tilpassede felter på Knowledge for it-tjenester Tilpas din it-serviceorganisation ved at oprette specialiserede tilpassede felter på Knowledge for at registrere vigtige oplysninger, f.eks. grundlæggende årsager, løsninger, problemer og løsninger.
Opret tilpassede registreringstyper for it-services Knowledge Brug registreringstyper til at organisere forskellige typer Knowledge for it-service. Tilpas hver artikeltype med et entydigt layout og udpegede felter. Dette optimerer indholdsstrukturen for forskellige supportscenarier, f.eks. kendte fejl, fejlfindingsvejledninger eller vejledninger.
Opret sidelayouts for forskellige it-services Knowledge Opret og tilpas sidelayouts for hver Knowledge, så it-fuldførere ser de mest relevante oplysninger. Sidelayouts definerer de felter, afsnit og handlinger, der vises, når en bruger opretter eller får vist en Knowledge
Konfigurer kendte fejlartikler for it-tjenester Angiv artikeltypen og felterne for at registrere kendte fejl, grundlæggende årsager og løsninger. Tilknyt disse oplysninger, så dine team kan oprette artikler om kendte fejl direkte fra en problemregistrering, hvilket hjælper med fremtidig fejlfinding og forbedrer hændelsesløsning.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
