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            Configurar Lightning Knowledge para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar Lightning Knowledge para servicios de TI

            Configure Lightning Knowledge para su escritorio de servicio de TI y configure campos personalizados, tipos de registro, formatos de página y artículos de error conocidos para ajustarse a los procesos de gestión de servicio de TI.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Activar Lightning Knowledge para servicios de TI
              Configure Salesforce Knowledge rápidamente con un flujo de configuración guiada. A continuación, proporcione a su equipo de asistencia de TI acceso a Lightning Knowledge. Revise los pasos necesarios para configurar Salesforce Knowledge para Servicios de TI.
            • Crear campos personalizados en artículos de Knowledge para servicios de TI
              Personalice su organización de Servicio de TI creando campos personalizados especializados en objetos Knowledge para capturar información crítica como causa raíz, soluciones, problemas y resoluciones.
            • Crear tipos de registro personalizados para artículos de IT Service Knowledge
              Utilice tipos de registro para organizar diferentes tipos de artículos Knowledge para Servicio de TI. Personalice cada tipo de artículo con un formato exclusivo y campos designados. Esto optimiza la estructura del contenido para varios escenarios de asistencia, como errores conocidos, guías de solución de problemas o instrucciones prácticas.
            • Crear formatos de página para diferentes artículos de IT Service Knowledge
              Cree y personalice formatos de página para cada tipo de registro de artículo Knowledge de modo que los responsables de TI vean la información más relevante. Los formatos de página definen los campos, las secciones y las acciones que aparecen cuando un usuario crea o visualiza un artículo Knowledge.
            • Configurar artículos de error conocidos para servicios de TI
              Especifique el tipo de artículo y los campos para capturar errores conocidos, causas raíz y soluciones. Asigne esta información de modo que sus equipos puedan crear artículos Error conocido directamente desde un registro de problema, lo que ayuda con la solución de problemas futura y mejora la resolución de incidentes.
             
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            Salesforce Help | Article