Määritä Lightning Knowledge IT-palvelupisteellesi ja määritä mukautettuja kenttiä, tietuetyyppejä, sivuasetteluita ja tunnettuja virheartikkeleita IT-palvelun hallintaprosesseihin.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Lightning Knowledgen ottaminen käyttöön IT-palveluille Määritä Salesforce Knowledge nopeasti opastetulla määrityskululla. Tarjoa sitten IT-tukitiimillesi pääsy Lightning Knowledgeen. Tutustu Salesforce Knowledge for IT -palveluiden määrittämiseen tarvittaviin vaiheisiin.
Mukautettujen kenttien luominen Knowledge IT-palveluille Mukauta IT-palveluorganisaatiotasi luomalla Knowledge erikoistuneita mukautettuja kenttiä kerätäksesi tärkeitä tietoja, kuten juurisyyn, ratkaisuja, ongelmia ja ratkaisuja.
Mukautettujen tietuetyyppien luominen IT Service Knowledge -artikkeleille Käytä tietuetyyppejä organisoidaksesi erityyppisiä Knowledge IT-palvelulle. Mukauta artikkelityyppejä yksilöllisellä asettelulla ja määritetyillä kentillä. Tämä optimoi sisältörakenteen useille tukiskenaarioille, kuten tunnetuille virheille, vianmääritysoppaille tai ohjeistuksille.
Sivuasetteluiden luominen eri IT Service Knowledge -artikkeleille Luo ja mukauta sivuasetteluita jokaiselle Knowledge tietuetyypille, jotta IT-täydentajat näkevät tärkeimmät tiedot. Sivuasettelut määrittävät kentät, osiot ja toiminnot, jotka näytetään, kun käyttäjä luo tai tarkastelee Knowledge.
Tunnettujen virheiden artikkelien määrittäminen IT-palveluille Määritä artikkelityyppi ja kentät, jotka keräävät tunnettuja virheitä, juurisyitä ja ratkaisuja. Kartoita nämä tiedot, jotta tiimisi voivat luoda Tunnettu virhe -artikkeleita suoraan ongelmatietueesta, mikä auttaa tulevissa vianmäärityksissä ja parantaa vahinkotapahtumien ratkaisemista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
