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            Configuration de Lightning Knowledge pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Configuration de Lightning Knowledge pour les services informatiques

            Configurez Lightning Knowledge pour votre service d'assistance informatique, et configurez des champs personnalisés, des types d'enregistrement, des présentations de page et des articles d'erreur connus pour les adapter aux processus de gestion du service informatique.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Activer Lightning Knowledge pour les services informatiques
              Configurez rapidement Salesforce Knowledge avec un flux de configuration guidée. Accordez ensuite l'accès à Lightning Knowledge à votre équipe de support informatique. Examinez les étapes requises pour configurer Salesforce Knowledge pour les services informatiques.
            • Création de champs personnalisés dans les articles Knowledge pour les services informatiques
              Personnalisez votre organisation de service TI en créant des champs personnalisés spécialisés dans les objets Knowledge afin de capturer des informations critiques telles que la cause première, les contournements, les problèmes et les résolutions.
            • Création de types d'enregistrement personnalisés pour les articles IT Service Knowledge
              Utilisez des types d'enregistrement afin d'organiser différents types d'articles Knowledge pour le Service TI. Adaptez chaque type d'article avec une présentation unique et des champs désignés. Cela optimise la structure des contenus pour divers scénarios de support, tels que les erreurs connues, les guides de dépannage ou les instructions pratiques.
            • Création de présentations de page pour différents articles IT Service Knowledge
              Créez et personnalisez des présentations de page pour chaque type d'enregistrement d'article Knowledge afin de permettre aux exécutants informatiques d'afficher les informations les plus pertinentes. Les présentations de page définissent les champs, les sections et les actions qui s'affichent lorsqu'un utilisateur crée ou visualise un article Knowledge.
            • Configuration d'articles d'erreur connus pour les services informatiques
              Spécifiez le type d'article et les champs pour capturer les erreurs connues, les causes profondes et les contournements. Mappez ces informations pour permettre à vos équipes de créer des articles Erreur connue directement depuis un enregistrement de problème, ce qui facilite le dépannage futur et améliore la résolution des incidents.
             
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            Salesforce Help | Article