Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Lightning Knowledge voor IT-services instellen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Lightning Knowledge voor IT-services instellen

            Stel Lightning Knowledge in voor uw IT-servicedesk en configureer aangepaste velden, recordtypen, paginalay-outs en bekende foutartikelen zodat deze aansluiten op IT-servicebeheerprocessen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Lightning Knowledge voor IT-services inschakelen
              Stel Salesforce Knowledge snel in met een begeleide set-upstroom. Geef uw IT-ondersteuningsteam vervolgens toegang tot Lightning Knowledge. Bekijk de stappen die vereist zijn voor het instellen van Salesforce Knowledge voor IT Services.
            • Aangepaste velden maken voor Knowledge artikelen voor IT-services
              Pas uw IT Service-organisatie aan door gespecialiseerde aangepaste velden te maken voor Knowledge objecten om kritieke informatie vast te leggen, zoals de hoofdoorzaak, oplossingen, problemen en oplossingen.
            • Aangepaste recordtypen maken voor Knowledge IT Service-artikelen
              Gebruik recordtypen om verschillende typen Knowledge artikelen te organiseren voor IT Service. Pas elk artikeltype aan met een unieke lay-out en specifieke velden. Dit optimaliseert de inhoudsstructuur voor verschillende ondersteuningsscenario's, zoals bekende fouten, handleidingen voor probleemoplossing of instructies voor instructies.
            • Paginalay-outs maken voor verschillende Knowledge IT Service-artikelen
              Maak en pas paginalay-outs aan voor elk Knowledge artikelrecordtype zodat IT-uitvoerders de meest relevante informatie zien. Paginalay-outs definiëren de velden, secties en acties die worden weergegeven wanneer een gebruiker een Knowledge artikel maakt of weergeeft.
            • Bekende foutartikelen configureren voor IT-services
              Geef het artikeltype en de velden op om bekende fouten, hoofdoorzaken en oplossingen vast te leggen. Wijs deze informatie toe zodat uw teams rechtstreeks vanuit een probleemrecord Bekende fout-artikelen kunnen maken, wat helpt bij toekomstige probleemoplossing en het oplossen van incidenten verbetert.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article