Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera Lightning Knowledge för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera Lightning Knowledge för IT-tjänster

            Konfigurera Lightning Knowledge för ditt IT-servicedesk och konfigurera egna fält, posttyper, sidlayouter och kända felartiklar så att de passar IT-servicehanteringsprocesser.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Aktivera Lightning Knowledge för IT-tjänster
              Konfigurera Salesforce Knowledge snabbt med ett guidat konfigurationsflöde. Ge sedan ditt IT-supportteam åtkomst till Lightning Knowledge. Gå igenom stegen som behövs för att konfigurera Salesforce Knowledge för IT-tjänster.
            • Skapa egna fält i Knowledge för IT-tjänster
              Anpassa din IT Service-organisation genom att skapa specialiserade egna fält i Knowledge för att samla in viktig information som grundorsak, lösningar, problem och lösningar.
            • Skapa egna posttyper för artiklar i IT Service Knowledge
              Använd posttyper för att organisera olika typer av Knowledge för IT Service. Skräddarsy varje artikeltyp med en unik layout och utsedda fält. Detta optimerar innehållsstrukturen för olika supportscenarion, till exempel kända fel, felsökningsguider eller instruktioner.
            • Skapa sidlayouter för olika artiklar i IT Service Knowledge
              Skapa och anpassa sidlayouter för varje Knowledge artikelposttyp så att IT-ansvariga ser den mest relevanta informationen. Sidlayouter definierar de fält, sektioner och åtgärder som visas när en användare skapar eller visar en Knowledge.
            • Konfigurera kända felartiklar för IT-tjänster
              Specificera artikeltyp och fält för att samla in kända fel, grundorsaker och lösningar. Mappa denna information så att dina team kan skapa artiklar om känt fel direkt från en problempost, vilket hjälper till med framtida felsökning och förbättrar incidentlösning.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article