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            設定 IT 服務適用的 Lightning Knowledge

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            設定 IT 服務適用的 Lightning Knowledge

            為您的 IT 服務台設定 Lightning Knowledge,並設定自訂欄位、記錄類型、版面配置和已知錯誤文章,以符合 IT 服務管理流程。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            • 啟用 Lightning Knowledge for IT Services
              透過引導式設定流程快速設定 Salesforce Knowledge。然後,為您的 IT 支援小組提供 Lightning Knowledge 的存取權。檢閱設定 Salesforce Knowledge for IT Services 所需的步驟。
            • 在 IT 服務的 Knowledge 文章上建立自訂欄位
              透過在 Knowledge 物件上建立專用自訂欄位,來自訂您的 IT 服務組織,以取用重要資訊,例如根本原因、因應措施、問題和解決方法。
            • 建立 IT 服務 Knowledge 文章的自訂記錄類型
              使用記錄類型為 IT 服務組織不同類型的 Knowledge 文章。使用唯一的版面配置和指定欄位量身打造每個文章類型。這會針對各種支援案例最佳化內容結構,例如已知錯誤、疑難排解指南或教學指示。
            • 針對不同的 IT 服務 Knowledge 文章建立版面配置
              為每個 Knowledge 文章記錄類型建立與自訂版面配置,以便 IT 履行者查看最相關的資訊。版面配置會定義使用者建立或檢視 Knowledge 文章時顯示的欄位、區段和動作。
            • 設定 IT 服務的已知錯誤文章
              指定文章類型與欄位,以取用已知錯誤、根本原因和因應措施。對應此資訊,讓您的小組可以直接從問題記錄建立「已知錯誤」文章,這有助於未來疑難排解並改善事件解決方法。
             
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            Salesforce Help | Article