Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt forenet katalog for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opsæt forenet katalog for it-tjenester

            Gennemse trinene til at opsætte og konfigurere det forenede katalog, så du kan definere serviceprocesserne korrekt og give brugere den nødvendige adgang. Brug appen Forenet katalog til at oprette produkter, tjenester og kataloger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Bemærk
            Bemærk Hvis du vil opsætte almindelige tjenesteanmodninger for it-service, skal du bruge en it-serviceskabelon. Skabeloner har prækonfigurerede datamodeller, attributter, registreringsformularer og i nogle tilfælde fuldførelsesforløb for at reducere implementeringsindsatsen. Se Installer og aktiver servicekatalogskabeloner.
            1. Tildel relevante tilladelsessæt til dine brugere for at opsætte Forenet katalog for din Salesforce-organisation.
            2. Hvis du vil understøtte forretningsdriften og levere guidede arbejdsflows til dine brugere, skal du oprette en tjeneste i forenet katalog.
            3. Konfigurer serviceprocessen med service designer.
              1. Konfigurer en datamodel for forenet katalog.
                Vælg Sag, Hændelse eller Tjenesteanmodning som måldatamodel, som er det sted, hvor den endelige serviceanmodningsregistrering oprettes.
              2. Opret dataattributter til at lagre specifikke oplysninger for din serviceanmodning og til at definere de felter, som dine brugere ser under anmodningsindtastningen.
              3. Konfigurer en modtagelsesformular for Serviceprocessen ved brug af enten Omniscripts eller skærmforløb.
                Bemærk
                Bemærk Når du bruger et Omniscript til at oprette en registreringsformular, genereres der automatisk en basisformular baseret på de definerede attributter.
              4. Automatiser udførelsen af serviceanmodningen med en fuldførelsesproces ved brug af værktøjer som forløb, forløbsorkestrator eller faseadministration.
                Hvis du ikke har et fuldførelsesforløb, skal dine supportagenter gennemse og reagere på dine serviceanmodninger manuelt.
              5. For at gøre serviceprocesserne mere udforskelige og give ansøgeren yderligere oplysninger, skal du tilknytte dem til Knowledge-artikler.
              6. Definer om nødvendigt berettigelsesreglerne for at bestemme, hvilke brugere der kan se eller få adgang til serviceprocessen.
            4. Hvis du vil oprette en sammenhængende og intuitiv selvbetjeningsoplevelse, skal du organisere og vise dine servicetilbud til slutbrugere ved brug af et velstruktureret katalog med kategorier.
            5. Giv dine medarbejdere adgang til det forenede katalog i Microsoft Teams.
            6. Giv dine medarbejdere adgang til det forenede katalog i selvbetjeningsportalen.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article