Tutustu yhtenäistetyn katalogin määrittämisen ja määrittämisen vaiheisiin, jotta voit määrittää palveluprosessit oikein ja myöntää käyttäjille tarvittavat käyttöoikeudet. Käytä Yhtenäistetty katalogi -sovellusta luodaksesi tuotteita, palveluita ja katalogeja.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Huomautus Käytä IT-palvelumallia määrittääksesi yleisiä palvelupyyntöjä IT-palvelulle. Malleilla on esimääritettyjä datamalleja, attribuutteja, syöttölomakkeita ja joissakin tapauksissa täydennyskulkuja vähentääkseen toteutustehtäviä. Lisätietoja on kohdassa Palvelukategoriamallien asentaminen ja aktivointi.
Valitse kohdatamalliksi Tapaus, Vahinkotapahtuma tai Palvelupyyntö, josta lopullinen palvelupyyntötietue luodaan.
Luo dataattribuutteja tallentaaksesi palvelupyyntöäsi koskevia tietoja ja määrittääksesi kentät, jotka käyttäjäsi näkevät pyynnön vastaanottamisen aikana.
Määritä tarvittaessa oikeutussäännöt määrittääksesi, ketkä käyttäjistä voivat tarkastella tai käyttää palveluprosessia.
Jos haluat luoda yhdenmukaisen ja intuitiivisen itsepalvelukokemuksen, organisoi ja näytä palvelutarjouksesi loppukäyttäjille käyttämällä hyvin rakenteellista katalogia, joka sisältää kategorioita.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
