Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere forent katalog for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere forent katalog for IT-tjenester

            Se gjennom trinnene for å konfigurere og konfigurere den forente katalogen slik at du kan definere tjenesteprosessene riktig og gi brukere den nødvendige tilgangen. Bruk appen Forente kataloger til å opprette produkter, tjenester og kataloger.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Merk
            Merk Til å konfigurere vanlige tjenesteforespørsler for IT-tjeneste bruker du en IT-tjenestemal. Maler har forhåndskonfigurerte datamodeller, attributter, inntaksskjemaer og i noen tilfeller innfrielsesflyter for å redusere implementeringsinnsatsen. Se Installere og aktivere tjenestekatalogmaler.
            1. Tildel riktige tillatelsessett til brukerne for å konfigurere Forente kataloger for Salesforce-organisasjonen.
            2. Opprett en tjeneste i Forente kataloger for å støtte forretningsoperasjoner og gi veiledede arbeidsflyter til brukerne.
            3. Konfigurer serviceprosessen med Service Designer.
              1. Konfigurere en datamodell for forent katalog.
                Velg Sak, Hendelse eller Tjenesteforespørsel som måldatamodell, som er stedet der den endelige tjenesteforespørselsposten opprettes.
              2. Opprett dataattributter for å lagre spesifikk informasjon for tjenesteforespørselen og for å definere feltene brukerne ser under forespørselsinntaket.
              3. Konfigurer et inntaksskjema for Tjenesteprosessen ved å bruke enten Omniskripter eller skjermflyter.
                Merk
                Merk Når du bruker et Omniscript til å opprette et inntaksskjema, genereres det automatisk et grunnleggende skjema basert på de definerte attributtene.
              4. Automatiser fullføring av tjenesteforespørselen med en innfrielsesprosess ved å bruke verktøy som Flyt, Flytorkestrator eller Fasebehandling.
                Hvis du ikke har en innfrielsesflyt, må kundestøtterepresentantene se gjennom og handle manuelt på tjenesteforespørslene dine.
              5. For å gjøre tjenesteprosessene mer oppdagbare og gi ytterligere informasjon til forespørselen, knytter du dem til Knowledge-artikler.
              6. Definer om nødvendig berettigelsesreglene for å bestemme hvilke brukere som kan se eller få tilgang til tjenesteprosessen.
            4. For å opprette en sammenhengende og intuitiv selvbetjeningsopplevelse kan du organisere og vise tjenestetilbudene til sluttbrukerne ved å bruke en velstrukturert katalog med kategorier.
            5. Gi ansatte tilgang til den forente katalogen i Microsoft Teams.
            6. Gi ansatte tilgang til den forente katalogen i selvbetjeningsportalen.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article