Просмотрите действия по настройке и настройке объединенного каталога, чтобы иметь возможность правильно определить процессы обслуживания и предоставить пользователям необходимый доступ. Используйте приложение объединенного каталога для создания продуктов, услуг и каталогов.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Примечание Чтобы настроить распространенные запросы на обслуживание для IT Service, используйте шаблон IT Service. Шаблоны предварительно настроили модели данных, атрибуты, формы приема и, в некоторых случаях, потоки выполнения, чтобы сократить усилия по внедрению. См. Установка и активация шаблонов каталога услуг.
Выберите «Обращение», «Инцидент» или «Запрос на обслуживание» в качестве целевой модели данных, где создается итоговая запись запроса на обслуживание.
Создание атрибутов данных для хранения определенных сведений для запроса на обслуживание и определения полей, отображаемых пользователям во время приема запроса.
Настройте форму приема для процесса обслуживания посредством мультискриптов или потоков окон.
Примечание При использовании Omniscript для создания формы приема базовая форма создается автоматически на основе заданных атрибутов.
Если у вас нет потока выполнения, представители службы поддержки должны просматривать и обрабатывать запросы на обслуживание вручную.
Чтобы улучшить обнаруживаемость процессов обслуживания и предоставить дополнительную информацию запрашивающему, свяжите их со статьями Knowledge.
При необходимости, определите правила доступа, чтобы определить пользователей, которым доступен процесс обслуживания.
Чтобы создать целостное и интуитивно понятное взаимодействие самообслуживания, систематизируйте и отображайте предложения обслуживания конечным пользователям, используя хорошо структурированный каталог с категориями.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
