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Funciones clave de la consola de escritorio de servicio de TI de Agentic
La página Inicio del Servicio de atención al cliente de Agentic IT es la página de destino principal después de iniciar sesión. La consola ayuda a los gestores y proveedores de TI a obtener la información más importante cuando comienzan su día y les proporciona acceso rápido a componentes clave a través del menú de navegación y otros widgets.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Menú de navegación
El menú de navegación de la consola le proporciona un acceso rápido a estas áreas.
- Inicio
- Incidentes
- Problemas
- Solicitudes de cambio
- Casos
- Empleados
- Paneles
- Asignaciones
- Panel de incidentes
- Panel de problemas
- Panel Solicitud de cambio
- Calendario de servicio de TI
- Publicaciones
- Asignación de servicios de TI
- Knowledge
Página de inicio
La página Inicio de la consola proporciona una descripción general rápida y visual de sus operaciones de servicio.
- La página Inicio cuenta con paneles que le proporcionan un aspecto visual completo de mediciones clave, adaptadas a su función. Todos los representantes de TI ven gráficos para incidentes en toda la organización, mientras que los representantes del servicio de asistencia al cliente que iniciaron sesión como Rellenadores de incidentes ven gráficos para incidentes que se les asignaron específicamente.
- La vista de lista Todos los incidentes muestra una lista de todos los incidentes, de modo que puede filtrar rápidamente y encontrar problemas que necesitan su atención.
- La barra lateral incluye noticias en tiempo real de Chatter para mantenerle al día o una lista de las tareas de hoy. Para vistas que no sean la página Inicio, el contenido de esta barra lateral se actualiza de forma dinámica en base al registro activo, proporcionando a los representantes una vista contextual sin necesidad de navegar fuera de la página de registro principal.
- La barra de utilidades en la parte inferior de la página proporciona acceso rápido a otras herramientas como OmniCanal, Macros e Historial. Con la barra de utilidades de OmniCanal, puede ver incidentes entrantes y sesiones de chat.
Información de empleados
Obtenga perspectivas de 360 grados con una vista centralizada de los activos de TI, casos de asistencia, incidentes e interacciones históricas de un empleado. Comprender el perfil del empleado le ayuda a proporcionar asistencia más rápida y personalizada. La página Empleado incluye estos detalles clave.
- Detalles del empleado: Muestra información de identificación y contacto, incluyendo número de empleado, tipo de empleo, estado y correo electrónico alternativo.
- Activos: Enumera todos los equipos de TI asignados al empleado para ayudar con la solución de problemas.
- Casos: Proporciona un historial completo de casos asociados de modo que pueda comprender la asistencia pasada y evitar la duplicación de esfuerzos.
- Incidentes: Enumera incidentes vinculados al empleado, incluyendo detalles, como asunto, prioridad y estado, para ayudarle a evaluar la repercusión de problemas más amplios.
- Solicitudes de servicio: Muestra solicitudes de catálogo de servicio realizadas por o para el empleado, con detalles importantes como el nombre de servicio, el estado y la fecha de envío. También puede enviar una nueva solicitud en nombre del empleado directamente desde su perfil.
- Noticias en tiempo real de Chatter y actividad: Consolida los registros de correo electrónico, las actualizaciones de solicitudes de servicio y las notas de colaboración interna en una única noticia en tiempo real cronológica.
