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            Características clave de la Consola de escritorio de servicio de TI de Agentic

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Características clave de la Consola de escritorio de servicio de TI de Agentic

            La página Inicio del Escritorio de servicio de TI de Agentic es la página de destino principal después de iniciar sesión. La consola ayuda a los gestores y responsables de TI a obtener la información más importante cuando comienzan su día, y les proporciona acceso rápido a componentes clave a través del menú de navegación y otros widgets.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Menú de navegación

            El menú de navegación en la consola le proporciona acceso rápido a estas áreas.

            • Inicio
            • Incidentes
            • Problemas
            • Solicitudes de cambio
            • Casos
            • Empleados
            • Tableros
            • Asignaciones
            • Tablero de incidentes
            • Tablero de problemas
            • Tablero Solicitud de cambio
            • Calendario de servicio de TI
            • Publicaciones
            • Asignación de servicios de TI
            • Knowledge
            Nota
            Nota Su administrador de Salesforce puede modificar el menú según las necesidades de su compañía.
            Menú de navegación en Escritorio de servicio de TI de agente

            Página de inicio

            La página Inicio de la consola proporciona una descripción general rápida y visual de sus operaciones de servicio.

            • La página Inicio incluye tableros que le proporcionan un aspecto visual completo de mediciones clave, adaptadas a su función. Todos los representantes de TI ven gráficos para incidentes en toda la organización, mientras que los representantes del servicio de atención al cliente que iniciaron sesión como Rellenadores de incidentes ven gráficos para incidentes asignados específicamente a ellos.
            • La vista de lista Todos los incidentes muestra una lista de todos los incidentes, de modo que puede filtrar rápidamente y encontrar problemas que necesitan su atención.
            • La barra lateral incluye noticias en tiempo real de Chatter para mantenerle al día o una lista de las tareas de hoy. Para vistas que no sean la página Inicio, el contenido de esta barra lateral se actualiza de forma dinámica en función del registro activo, lo que proporciona a los representantes una vista contextual sin necesidad de navegar fuera de la página de registro principal.
            • La barra de utilidades en la parte inferior de la página proporciona acceso rápido a otras herramientas como OmniCanal, Macros e Historial. Con la barra de utilidades de OmniCanal, puede ver incidentes y sesiones de chat entrantes.
            Página de inicio para Escritorio de servicio de TI de agente

            Información de empleados

            Obtenga perspectivas de 360 grados con una vista centralizada de los activos de TI, casos de asistencia, incidentes e interacciones históricas de un empleado. Comprender el perfil del empleado le ayuda a proporcionar asistencia más rápida y personalizada. La página Empleado incluye estos detalles clave.

            • Detalles de empleado: Muestra información de identificación y contacto, incluyendo número de empleado, tipo de empleo, estado y email alternativo.
            • Activos: Enumera todos los equipos de TI asignados al empleado para ayudar con la solución de problemas.
            • Casos: Proporciona un historial completo de casos asociados de modo que pueda comprender la asistencia pasada y evitar la duplicación de esfuerzos.
            • Incidentes: Enumera incidentes vinculados al empleado, incluyendo detalles, como asunto, prioridad y estado, para ayudarle a evaluar la repercusión de problemas más amplios.
            • Solicitudes de servicio: Muestra solicitudes de catálogo de servicio realizadas por o para el empleado, con detalles importantes como el nombre del servicio, el estado y la fecha de envío. También puede enviar una nueva solicitud en nombre del empleado directamente desde su perfil.
            • Noticias en tiempo real de Chatter y actividad: Consolida registros de email, actualizaciones de solicitudes de servicio y notas de colaboración internas en una sola noticia en tiempo real cronológica.
             
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