Agenttien IT-palvelukonsolin tärkeimmät ominaisuudet
Agenttien IT-palvelupisteen aloitussivu on päälaskeutumissivu, kun kirjaudut sisään. Konsoli auttaa IT-päälliköitä ja täydennyttäjiä saamaan tärkeimmät tiedot päivänsä alussa, ja tarjoaa heille nopean pääsyn tärkeimpiin komponentteihin navigointivalikon ja muiden widgetien kautta.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
Navigointivalikko
Konsolin navigointivalikko tarjoaa sinulle nopean pääsyn näihin alueisiin.
- Aloitus
- Vahinkotapahtumat
- Ongelmat
- Muutospyynnöt
- Tapaukset
- Työntekijät
- Mittaristot
- Oikeutukset
- Vahinkotapahtumien mittaristo
- Ongelma-mittaristo
- Muutospyyntöjen mittaristo
- IT-palvelukalenteri
- Julkaisut
- IT-palveluiden kohdistus
- Knowledge
Huomautus Salesforce-pääkäyttäjäsi voi muokata valikkoa yrityksesi tarpeiden mukaan.
Aloitussivu
Konsolin aloitussivu tarjoaa nopean ja visuaalisen yleiskatsauksen palvelutoiminnoistasi.
- Aloitussivu sisältää mittaristoja, jotka tarjoavat sinulle täydellisen visuaalisen näkymän tärkeimmistä tilastoista, jotka on räätälöity roolisi mukaan. Kaikki IT-edustajat näkevät koko organisaation vahinkotapahtumien kaavioita, kun taas vahinkotapahtumien täydennyttäjinä kirjautuneet tukiedustajat näkevät heille kohdistettujen vahinkotapahtumien kaavioita.
- Kaikki vahinkotapahtumat -luettelonäkymä näyttää luettelon kaikista vahinkotapahtumista, jotta voit suodattaa ja löytää huomiotasi kaipaavat ongelmat nopeasti.
- Sivupalkki sisältää Chatter, joka pitää sinut ajan tasalla, tai luettelon tämän päivän tehtävistä. Muissa kuin aloitussivulla olevissa näkymissä tämän sivupalkin sisältö päivitetään dynaamisesti aktiivisen tietueen perusteella, jolloin myyntiedustajien ei tarvitse siirtyä pois päätietuesivulta.
- Sivun alalaidassa oleva apupalkki tarjoaa nopean pääsyn muihin työkaluihin, kuten Omni-Channeliin, makroihin ja historiaan. Omni-Channel-apupalkin avulla voit tarkastella saapuvia vahinkotapahtumia ja chatteja.
Työntekijän tiedot
Saat 360 asteen havaintoja työntekijän IT-resursseista, tukitapauksista, vahinkotapahtumista ja historiallisista vuorovaikutuksista. Työntekijän profiilin ymmärtäminen auttaa sinua tarjoamaan nopeampaa ja henkilökohtaisempaa tukea. Työntekijä-sivu sisältää seuraavat tärkeät tiedot.
- Työntekijän lisätiedot: Näyttää henkilöllisyyden ja yhteystiedot, mukaan lukien työntekijän numeron, työtyypin, tilan ja vaihtoehtoisen sähköpostin.
- Omaisuudet: Luettelo kaikista työntekijälle kohdistetuista IT-laitteista, jotka auttavat vianmääritykseen.
- Tapaukset: Tarjoaa täydellisen historian asiaan liittyvistä tapauksista, jotta voit ymmärtää menneet tukipalvelut ja välttyä päällekkäisiltä töiltä.
- Vahinkotapahtumat: Luetteloi työntekijään liittyvät vahinkotapahtumat, mukaan lukien lisätiedot, kuten aihe, prioriteetti ja tila, jotta voit arvioida laajempien ongelmien vaikutuksia.
- Palvelupyynnöt: Näyttää työntekijän tekemät tai hänelle tekemät palvelukatalogin pyynnöt ja tärkeät tiedot, kuten palvelun nimen, tilan ja lähetyspäivän. Voit myös lähettää uuden pyynnön työntekijän puolesta suoraan hänen profiilistaan.
- Toiminto- ja Chatter Yhdistää sähköpostien lokit, palvelupyyntöjen päivitykset ja sisäiset yhteistyöhuomautukset yhteen kronologiseen syötteeseen.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
