エージェント型 IT サービスデスクコンソールの主な機能

エージェント型 IT サービスデスクのホームページは、ログイン後のメインランディングページです。このコンソールを使用すると、IT マネージャーや履行者は始業時に最も重要な情報を取得でき、ナビゲーションメニューやその他のウィジェットから主要なコンポーネントにすばやくアクセスできます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

ナビゲーションメニュー

コンソールのナビゲーションメニューを使用すると、これらの領域にすばやくアクセスできます。

メモ Salesforce システム管理者は、会社のニーズに応じてメニューを編集できます。

コンソールのホームページには、サービス業務の概要が視覚的にすばやく表示されます。

ホームページには、ロールに合わせて調整された主要な総計値を完全に視覚的に確認できるダッシュボードがあります。すべての IT 担当者には組織全体のインシデントのグラフが表示され、インシデント履行者としてログインしているサポート担当者には、自分専用に割り当てられたインシデントのグラフが表示されます。
[すべてのインシデント] リストビューにはすべてのインシデントのリストが表示されるため、注意が必要な問題をすばやく絞り込んで検索できます。
サイドバーには、最新情報を提供する Chatter フィードや、今日の ToDo のリストが含まれます。ホームページ以外のビューの場合、このサイドバーのコンテンツは有効なレコードに基づいて動的に更新されるため、営業担当はメインレコードページから移動することなくコンテキストビューを表示できます。
ページ下部のユーティリティバーでは、オムニチャネル、マクロ、履歴などの他のツールにすばやくアクセスできます。オムニチャネルユーティリティバーでは、受信インシデントとチャットを表示できます。

従業員の IT 資産、サポートケース、インシデント、過去のやりとりを一元的に把握し、あらゆる角度からインサイトを取得します。従業員のプロファイルを理解することで、より迅速かつパーソナライズされたサポートを提供できます。[従業員] ページには、次の主要な詳細が含まれます。

従業員の詳細: 従業員番号、雇用種別、状況、代替メールなどの ID と連絡先情報を表示します。
アセット: トラブルシューティングを支援するために従業員に割り当てられたすべての IT 機器が表示されます。
ケース: 関連付けられたケースの完全な履歴が表示されるため、過去のサポートを把握し、作業の重複を回避できます。
インシデント: 広範な問題の影響を評価するのに役立つ、従業員にリンクされたインシデント (件名、優先度、状況など) がリストされます。
サービス要求: サービス名、状況、送信日などの重要な詳細と共に、従業員が行ったまたは従業員に対するサービスカタログ要求が表示されます。従業員のプロファイルから直接、従業員の代理で新しい要求を送信することもできます。
活動および Chatter フィード: メールログ、サービス要求の更新、社内コラボレーションメモを時系列の 1 つのフィードに統合します。

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