에이전트 IT 서비스 데스크 콘솔의 주요 기능

에이전트 IT 서비스 데스크의 홈페이지는 로그인 후 기본 랜딩 페이지입니다. 콘솔을 사용하면 IT 관리자 및 처리 담당자가 하루를 시작할 때 가장 중요한 정보를 얻을 수 있으며, 탐색 메뉴 및 기타 위젯을 통해 주요 구성 요소에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

탐색 메뉴

콘솔의 탐색 메뉴에서 다음 영역에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

노트 Salesforce 관리자는 회사의 필요에 따라 메뉴를 편집할 수 있습니다.

콘솔의 홈페이지는 서비스 작업에 대한 빠른 시각적 개요를 제공합니다.

홈 페이지에는 역할에 맞춰 주요 메트릭을 전체적으로 시각적으로 파악할 수 있는 대시보드가 있습니다. 모든 IT 담당자에게는 전체 조직의 사고 차트가 표시되며, 사고 처리자로 로그인한 지원 담당자에게는 특별히 할당된 사고 차트가 표시됩니다.
모든 사고 목록 보기에 모든 사고 목록이 표시되므로 신속하게 필터링하고 주의를 기울여야 하는 문제를 찾을 수 있습니다.
사이드바에는 Chatter 피드가 포함되어 있어 업데이트를 유지하거나 오늘의 작업 목록이 있습니다. 홈 페이지 이외의 보기의 경우 이 링크 모음의 콘텐츠는 활성 레코드를 기반으로 동적으로 업데이트되어 담당자가 기본 레코드 페이지에서 벗어나지 않아도 상황별 보기를 제공합니다.
페이지 하단의 유틸리티 막대에서 옴니채널, 매크로, 내역과 같은 다른 도구에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 옴니채널 유틸리티 막대를 사용하면 들어오는 사고 및 채팅을 볼 수 있습니다.

직원의 IT 자산, 지원 사례, 사고, 내역 상호 작용에 대한 중앙 집중화된 보기를 통해 포괄적인 인사이트를 확보합니다. 직원의 프로필을 이해하면 더 빠르고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 직원 페이지에는 다음 주요 세부 사항이 포함되어 있습니다.

직원 세부 사항: 직원 번호, 고용 유형, 상태, 대체 이메일 등 식별 및 연락처 정보를 표시합니다.
자산: 문제 해결을 지원하기 위해 직원에게 할당된 모든 IT 장비를 나열합니다.
사례: 과거 지원을 이해하고 중복 노력을 피할 수 있도록 연결된 사례의 전체 내역을 제공합니다.
사고: 제목, 우선 순위, 상태와 같은 세부 사항을 포함하여 직원과 연결된 사고를 나열하여 광범위한 문제의 영향을 평가할 수 있습니다.
서비스 요청: 서비스 이름, 상태, 제출된 날짜와 같은 중요한 세부 사항과 함께 직원이 또는 직원의 서비스 카탈로그 요청을 표시합니다. 직원 프로필에서 직접 직원을 대신하여 새 요청을 제출할 수도 있습니다.
활동 및 Chatter 피드: 이메일 로그, 서비스 요청 업데이트, 내부 공동 작업 노트를 단일 시간순 피드로 통합합니다.

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