Belangrijkste functies van de Agentic IT Service Desk Console
De hoofdpagina van de Agentic IT Service Desk is de hoofdlandingspagina nadat u bent ingelogd. De console helpt IT-managers en -uitvoerders de belangrijkste informatie te krijgen wanneer ze hun dag beginnen, en biedt ze snelle toegang tot de belangrijkste componenten via het navigatiemenu en andere widgets.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Navigatiemenu
Het navigatiemenu op de console biedt snelle toegang tot deze gebieden.
- Hoofdpagina
- Incidenten
- Problemen
- Veranderingsverzoeken
- Cases
- Werknemers
- Dashboards
- Rechten
- Dashboard Incident
- Dashboard Probleem
- Dashboard Veranderingsverzoek
- IT-serviceagenda
- Releases
- IT-servicestoewijzing
- Knowledge
Hoofdpagina
De hoofdpagina van de console biedt een snel, visueel overzicht van uw servicebewerkingen.
- De hoofdpagina bevat dashboards die een compleet visueel overzicht geven van de belangrijkste meetgegevens, afgestemd op uw rol. Alle IT-vertegenwoordigers zien diagrammen voor incidenten binnen de gehele organisatie, terwijl ondersteuningsvertegenwoordigers die zijn ingelogd als Incidentvullers, diagrammen zien voor incidenten die specifiek aan hen zijn toegewezen.
- De lijstweergave Alle incidenten toont een lijst van alle incidenten, zodat u snel kunt filteren en problemen kunt vinden die uw aandacht vereisen.
- De zijbalk bevat een Chatter feed om u op de hoogte te houden, of een lijst met taken van vandaag. Voor andere weergaven dan de hoofdpagina wordt de inhoud in deze zijbalk dynamisch bijgewerkt op basis van de actieve record, waardoor vertegenwoordigers een contextuele weergave krijgen zonder de hoofdrecordpagina te hoeven verlaten.
- De balk voor hulpprogramma's onder aan de pagina biedt snelle toegang tot andere tools zoals Omni-Channel, Macro's en Historie. Met de balk voor hulpprogramma's van Omni-Channel kunt u inkomende incidenten en chats weergeven.
Werknemersgegevens
Krijg 360-graden insights met een gecentraliseerde weergave van de IT-activa, ondersteuningscases, incidenten en historische interacties van een medewerker. Inzicht in het profiel van de medewerker helpt u sneller en persoonlijker ondersteuning te bieden. De pagina Medewerker bevat deze belangrijke details.
- Details van medewerker: Toont identificatie- en contactpersoonsgegevens, inclusief medewerkernummer, type werk, status en alternatief e-mailadres.
- Activa: Vermeldt alle IT-apparatuur die aan de medewerker is toegewezen om te helpen bij het oplossen van problemen.
- Cases: Biedt een volledige historie van gekoppelde cases, zodat u inzicht krijgt in eerdere ondersteuning en dubbele inspanningen kunt voorkomen.
- Incidenten: Vermeldt incidenten die zijn gekoppeld aan de medewerker, inclusief details, zoals onderwerp, prioriteit en status, om u te helpen de impact van bredere problemen te beoordelen.
- Serviceverzoeken: Toont servicecatalogusaanvragen die door of voor de medewerker zijn gedaan, met belangrijke details zoals de servicenaam, status en datum van indiening. U kunt ook rechtstreeks vanuit het profiel van de medewerker een nieuw verzoek indienen namens de medewerker.
- Activiteit en Chatter feed: Consolideert e-maillogboeken, updates van serviceverzoeken en interne samenwerkingsnotities in één chronologische feed.
