Вы находитесь здесь:
Ключевые функции консоли Agentic IT Service Desk Console
Начальная страница службы ИТ-служб Agentic является главной целевой страницей после входа. Консоль помогает ИТ-менеджерам и исполнителям получать самые важные сведения в начале дня и предоставляет им быстрый доступ к ключевым компонентам посредством меню навигации и других виджетов.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Меню навигации
Меню навигации на консоли предоставляет быстрый доступ к этим областям.
- Начальная страница
- Инциденты
- Проблемы
- Запросы на изменение
- Обращения
- Сотрудники
- Панели мониторинга
- Права
- Панель мониторинга инцидентов
- Панель мониторинга проблемы
- Панель мониторинга запроса на изменение
- Календарь ИТ-служб
- Релизы
- Назначение ИТ-служб
- База знаний
Начальная страница
Начальная страница консоли предоставляет быстрый визуальный обзор операций по обслуживанию.
- Начальная страница содержит панели мониторинга, предоставляющие полное визуальное представление ключевых показателей, настроенных под вашу роль. Всем представителям ИТ отображаются диаграммы для инцидентов во всей организации, в то время как представителям службы поддержки, выполнившим вход как ответственным за инциденты, отображаются диаграммы для инцидентов, назначенных специально им.
- Списковое представление «Все инциденты» отображает список всех инцидентов, чтобы быстро отфильтровать и найти проблемы, требующие вашего внимания.
- Боковая панель содержит ленту Chatter, поддерживающую обновление, или список текущих задач. Для представлений, отличных от начальной страницы, содержимое на этой боковой панели динамически обновляется на основе активной записи, предоставляя представителям контекстное представление без необходимости перехода от основной страницы записи.
- Панель служебных программ внизу страницы предоставляет быстрый доступ к другим инструментам, например, мультиканалу, макросам и журналу. Панель служебных программ «Мультиканал» позволяет просматривать входящие инциденты и чаты.
Сведения о сотруднике
Получайте комплексные важные данные с централизованным представлением об ИТ-активах сотрудника, обращениях за поддержкой, инцидентах и архивных взаимодействиях. Понимание профиля сотрудника помогает обеспечить более быструю и персонализированную поддержку. Страница «Сотрудник» содержит следующие ключевые сведения.
- Сведения о сотруднике: Отображает идентификационные и контактные данные, включая номер сотрудника, тип занятости, статус и альтернативную электронную почту.
- Активы: Содержит все ИТ-оборудование, назначенное сотруднику для помощи в устранении неполадок.
- Обращения: Предоставляет полный журнал связанных обращений, чтобы понять прошлую поддержку и избежать дублирования усилий.
- Инциденты: Содержит инциденты, связанные с сотрудником, включая сведения, например, тему, приоритет и статус, чтобы помочь вам оценить влияние более широких проблем.
- Запросы на обслуживание: Отображает запросы каталога услуг, отправленные сотрудником или для него, с важными сведениями, например, именем услуги, статусом и датой отправки. Вы также можете отправить новый запрос от имени сотрудника напрямую в его профиле.
- Лента Activity и Chatter: Объединяет журналы электронной почты, обновления запросов на обслуживание и примечания к внутреннему сотрудничеству в одну хронологическую ленту.
