Viktiga funktioner i Agentic IT Service Desk Console
Startsidan för Agentens IT Service Desk är huvudlandningssidan efter att du loggat in. Konsolen hjälper IT-ansvariga och leverantörer att få den viktigaste informationen när de börjar sin dag, och ger dem snabb åtkomst till nyckelkomponenter genom navigeringsmenyn och andra widgetar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Navigeringsmeny
Navigeringsmenyn i konsolen ger dig snabb åtkomst till dessa områden.
- Start
- Incidenter
- Problem
- Ändringsbegäranden
- Kundcase
- Anställda
- Instrumentpaneler
- Rättigheter
- Incidentinstrumentpanel
- Probleminstrumentpanel
- Instrumentpanel för ändringsbegäran
- IT-tjänstkalender
- Utgåvor
- Tilldelning av IT-tjänster
- Knowledge
Anteckning Din Salesforce-administratör kan redigera menyn enligt ditt företags behov.
Startsida
Startsidan i konsolen ger en snabb, visuell översikt av din serviceverksamhet.
- Startsidan har instrumentpaneler som ger dig en fullständig visuell överblick av nyckelmått, skräddarsydda för din roll. Alla IT-representanter ser diagram för incidenter i hela organisationen medan supportrepresentanter som är inloggade som Incidentfyllare ser diagram för incidenter som tilldelats dem specifikt.
- Listvyn Alla incidenter visar en lista över alla incidenter så att du snabbt kan filtrera och hitta problem som behöver din uppmärksamhet.
- Sidofältet innehåller en Chatter kanal för att hålla dig uppdaterad, eller en lista över dagens uppgifter. För andra vyer än Startsidan uppdateras innehållet i detta sidofält dynamiskt baserat på den aktiva posten, vilket ger användare en sammanhangsvy utan att behöva navigera bort från huvudpostsidan.
- Verktygsfältet längst ner på sidan ger snabb åtkomst till andra verktyg som Omni-Channel, Makron och Historik. Med Omni-Channel-verktygsfältet kan du se inkommande incidenter och chattar.
Medarbetarinformation
Få 360-graders insikter med en centraliserad vy av en medarbetares IT-tillgångar, supportkundcase, incidenter och historiska interaktioner. Att förstå medarbetarens profil hjälper dig att ge snabbare och mer personlig support. Sidan Anställd innehåller dessa nyckeldetaljer.
- Detaljer om anställda: Visar identifierings- och kontaktuppgifter, inklusive anställdas nummer, anställningstyp, status och alternativ e-post.
- Tillgångar: Listar all IT-utrustning som är tilldelad medarbetaren för att hjälpa till med felsökning.
- Kundcase: Ger en fullständig historik över associerade kundcase så att du kan förstå tidigare support och undvika dubbelarbete.
- Incidenter: Listar incidenter som är kopplade till medarbetaren, inklusive detaljer som ämne, prioritet och status, för att hjälpa dig bedöma påverkan av bredare problem.
- Servicebegäranden: Visar servicekatalogbegäranden som görs av eller för medarbetaren, med viktiga detaljer som servicenamn, status och datum som skickats in. Du kan även skicka in en ny begäran åt medarbetaren direkt från deras profil.
- Kanalen Aktivitet och Chatter: Slår samman e-postloggar, uppdateringar av servicebegäranden och interna samarbetsanteckningar i en enda kronologisk kanal.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
