客服人员 IT 服务台控制台的主要功能
客服人员 IT 服务台的主页是您登录后的主要登录页面。控制台帮助 IT 经理和履行者在开始新的一天时获取最重要的信息，并通过导航菜单和其他小部件让他们快速访问关键组件。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
导航菜单
通过控制台上的导航菜单，您可以快速访问这些区域。
- 主页
- 事件
- 问题
- 变更请求
- 个案
- 员工
- 仪表板
- 权利
- 事件仪表板
- 问题仪表板
- 变更请求仪表板
- IT 服务日历
- 发布
- IT 服务分配
- Knowledge
备注 您的 Salesforce 管理员可以根据贵公司的需求编辑菜单。
主页
控制台的主页提供了服务操作的快速、可视化概览。
- 主页包含仪表板，可让您全面直观地了解根据您的角色定制的关键度量。所有 IT 代表都会看到整个组织的事件的图表，而以事件履行者身份登录的支持代表会看到专门分配给他们的事件的图表。
- “所有事件”列表视图显示所有事件的列表，因此您可以快速筛选并查找需要您关注的问题。
- 侧栏包含 Chatter 摘要，可让您保持更新，或包含今天的任务列表。对于主页以外的视图，此侧栏中的内容会根据活动记录动态更新，代表无需导航离开主记录页面即可获得上下文视图。
- 页面底部的实用程序栏提供对其他工具的快速访问，例如全方位、宏和历史。通过全方位实用程序栏，您可以查看传入事件和聊天。
员工信息
通过集中查看员工的 IT 资产、支持个案、事件和历史交互，获取 360 度见解。了解员工的简档有助于您提供更快、更个性化的支持。“员工”页面包含这些关键详细信息。
- 员工详细信息：显示识别和联系信息，包括员工编号、雇用类型、状态和备用电子邮件。
- 资产：列出分配给员工的所有 IT 设备，以帮助进行故障排除。
- 个案：提供关联个案的完整历史，以便您可以了解过去的支持并避免重复工作。
- 事件：列出与员工相关的事件，包括详细信息，例如主题、优先级和状态，以帮您评估更广泛问题的影响。
- 服务请求：显示员工提出的或为员工提出的服务目录请求，以及服务名称、状态和提交日期等重要详细信息。您也可以直接从员工的简档代表他们提交新请求。
- 活动和 Chatter 摘要：将电子邮件日志、服务请求更新和内部协作备注整合到一个按时间顺序排列的摘要中。
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