工作人員 IT 服務台主控台的主要功能
「工作人員 IT 服務台」的「首頁」是您登入後的主要登陸頁面。主控台可協助 IT 管理員和履行者在一天開始時取得最重要的資訊,並透過瀏覽功能表和其他小工具讓他們快速存取重要的元件。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
瀏覽功能表
主控台上的瀏覽功能表可讓您快速存取這些區域。
- 首頁
- 事件
- 問題
- 變更要求
- 個案
- 員工人數
- 顯示面板
- 權益
- 事件顯示面板
- 問題顯示面板
- 變更要求顯示面板
- 資訊服務行事曆
- 發行
- 資訊服務指派
- Knowledge
備註 您的 Salesforce 管理員可以根據您公司的需求編輯功能表。
首頁
主控台的首頁提供您服務作業的快速視覺概觀。
- 首頁有顯示面板,可讓您完整瞭解主要度量,並根據您的角色量身打造。所有 IT 代表都會看見整個組織中事件的圖表,而以「事件履行者」身分登入的支援代表會看見特別指派給他們的事件圖表。
- 「所有事件」清單檢視會顯示所有事件的清單,因此您可以快速篩選並尋找需要關注的問題。
- 側列包含 Chatter 摘要讓您掌握最新資訊,或今天的工作清單。針對「首頁」以外的檢視,此側列中的內容會根據已啟用的記錄動態更新,以提供代表內容相關檢視,而不必離開主要記錄頁面。
- 頁面底端的公用程式列可供快速存取其他工具,例如 Omni-Channel、巨集和歷程記錄。透過 Omni-Channel 公用程式列,您可以檢視傳入事件和聊天。
員工資訊
透過集中檢視員工的 IT 資產、支援個案、事件和歷程記錄互動,取得全方位洞察。瞭解員工的設定檔可協助您提供更快速且個人化的支援。「員工」頁面包含這些重要詳細資料。
- 員工詳細資料:顯示識別和連絡人資訊,包括員工號碼、就業類型、狀態和替代電子郵件。
- 資產：列出指派給員工以協助疑難排解的所有 IT 設備。
- 個案：提供相關聯個案的完整歷程記錄,以便您瞭解過去的支援並避免重複工作。
- 事件:列出與員工連結的事件,包括詳細資料,例如主題、優先順序和狀態,以協助您評估更廣泛問題的影響。
- 服務要求:顯示員工或為員工提出的服務目錄要求,以及如服務名稱、狀態和提交日期等重要詳細資料。您也可以代表員工直接從其設定檔提交新要求。
- 活動與 Chatter 摘要:將電子郵件記錄、服務要求更新和內部協同合作備註合併至單一依照時間順序排列的摘要。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
