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            Agentic IT Service Desk

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            3. Service informatique Agentforce

            Agentic IT Service Desk

            Centralisez et gérez les enregistrements de service informatique, tels que les incidents, les problèmes et les demandes de modification, à partir d'un espace de travail unique et unifié en utilisant l'application Agentic IT Service Desk. Optimisez la productivité des exécutants et des responsables avec une collaboration avancée à partir d'une console unique. Rationalisez les opérations et corrigez les problèmes sans changer d'application en accédant rapidement aux informations importantes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            La console Agentic IT Service Desk est équipée de plusieurs fonctionnalités pour prendre en charge les opérations quotidiennes du service informatique :

            • Vue intégrée : Gérez toutes les opérations de service informatique dans une vue globale, ce qui rationalise votre workflow et réduit au minimum le basculement d'application.
            • Détails complets de l'enregistrement : Accédez à des détails complets pour prendre des décisions informées, notamment les détails des incidents, les informations sur les demandeurs et les dépendances des actifs.
            • Accélération de la résolution des problèmes : Accélérez la résolution des problèmes avec des articles Knowledge intégrés et améliorez l'efficacité de vos processus de résolution des problèmes.
            • Principales caractéristiques de la Console du service d'assistance informatique Agentic
              La page d'accueil de l'Agentic IT Service Desk est la page de destination principale après la connexion. La console aide les responsables informatiques et les exécutants à obtenir les informations les plus importantes lorsqu'ils commencent leur journée, et leur permet d'accéder rapidement aux composants clés via le menu de navigation et d'autres widgets.
             
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            Salesforce Help | Article