エージェント型 IT サービスデスクアプリケーションを使用して、インシデント、問題、変更要求などの IT サービスレコードを 1 つの統合ワークスペースから一元管理します。1 つのコンソールから強化されたコラボレーションを使用して、履行者とマネージャーの生産性を最適化します。重要な情報にすばやくアクセスできるようにすることで、アプリケーションを切り替えることなく業務を合理化し、問題を解決します。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
エージェント型 IT サービスデスクコンソールには、日々の IT サービス業務をサポートするいくつかの機能があります。
統合ビュー: ワークフローを合理化し、アプリケーションの切り替えを最小限に抑える総合的なビューからすべての IT サービス業務を管理します。
エージェント型 IT サービスデスクコンソールの主な機能 エージェント型 IT サービスデスクのホームページは、ログイン後のメインランディングページです。このコンソールを使用すると、IT マネージャーや履行者は始業時に最も重要な情報を取得でき、ナビゲーションメニューやその他のウィジェットから主要なコンポーネントにすばやくアクセスできます。
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