에이전트 IT 서비스 데스크 앱을 사용하여 단일 통합 작업 영역에서 사고, 문제, 변경 요청과 같은 IT 서비스 레코드를 중앙 집중화하고 관리합니다. 단일 콘솔에서 향상된 공동 작업을 통해 처리 담당자 및 관리자의 생산성을 최적화합니다. 주요 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 하여 앱을 전환할 필요 없이 작업을 간소화하고 문제를 해결합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
에이전트 IT 서비스 데스크 콘솔에는 일상적인 IT 서비스 작업을 지원하는 몇 가지 기능이 있습니다.
통합 보기: 전체 보기에서 모든 IT 서비스 작업을 관리하여 워크플로를 간소화하고 응용 프로그램 전환을 최소화합니다.
포괄적인 레코드 세부 사항: 사고 세부 사항, 요청자 정보, 자산 종속성 등 정보에 근거한 의사 결정을 지원하는 포괄적인 세부 사항에 액세스합니다.
신속한 문제 해결: 통합 Knowledge 기사로 문제 해결을 가속화하고 문제 해결 프로세스의 효율성을 향상합니다.
에이전트 IT 서비스 데스크 콘솔의 주요 기능 에이전트 IT 서비스 데스크의 홈페이지는 로그인 후 기본 랜딩 페이지입니다. 콘솔을 사용하면 IT 관리자 및 처리 담당자가 하루를 시작할 때 가장 중요한 정보를 얻을 수 있으며, 탐색 메뉴 및 기타 위젯을 통해 주요 구성 요소에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
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