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            Desk de serviço de TI do agente

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Desk de serviço de TI do agente

            Centralize e gerencie registros de serviço de TI, como incidentes, problemas e solicitações de alteração de um único espaço de trabalho unificado usando o aplicativo Agenttic IT Service Desk. Otimize a produtividade para processadores e gerentes com a colaboração aprimorada de um único console. Simplifique as operações e resolva problemas sem precisar alternar aplicativos fornecendo acesso rápido às principais informações.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            O console do Agenttic IT Service Desk está equipado com vários recursos para dar suporte a operações diárias de serviço de TI:

            • Visualização integrada: Gerencie todas as operações de serviço de TI em uma visualização holística, o que simplifica seu fluxo de trabalho e minimiza a alternância de aplicativos.
            • Detalhes abrangentes do registro: Acesse detalhes abrangentes para dar suporte à tomada de decisão informada, como detalhes do incidente, informações do solicitante e dependências de ativo.
            • Resolução de problemas mais rápida: Acelere a resolução de problemas com artigos do Knowledge integrados e melhore a eficiência em seus processos de resolução de problemas.
            • Principais recursos do Console do Service Desk de TI do agente
              A página inicial do Service Desk de TI do agente é a página inicial principal após o login. O console ajuda os gerentes de TI e os processadores a obter as informações mais importantes quando eles começam o dia e dá a eles acesso rápido aos principais componentes por meio do menu de navegação e outros widgets.
             
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            Salesforce Help | Article