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            客服人员 IT 服务台

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            客服人员 IT 服务台

            使用客服人员 IT 服务台应用程序，从单个统一工作区集中管理 IT 服务记录，例如事件、问题和变更请求。通过单个控制台的增强协作，优化履行者和经理的工作效率。通过提供对关键信息的快速访问，简化操作并解决问题，而无需切换应用程序。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

            客服人员 IT 服务台控制台配备了一些功能来支持日常 IT 服务操作：

            • 集成视图：从整体视图管理所有 IT 服务操作，这将简化您的工作流，并最大限度地减少应用程序切换。
            • 综合记录详细信息：访问全面的详细信息，以支持明智的决策，例如事件详细信息、请求者信息和资产依赖性。
            • 更快的问题解决：通过集成 Knowledge 文章加快问题解决，并提高问题解决流程的效率。
            • 客服人员 IT 服务台控制台的主要功能
              客服人员 IT 服务台的主页是您登录后的主要登录页面。控制台帮助 IT 经理和履行者在开始新的一天时获取最重要的信息，并通过导航菜单和其他小部件让他们快速访问关键组件。
             
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            Salesforce Help | Article