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Creazione di un indice di ricerca per Incidente per i servizi IT
Creare uno stream di dati dall'organizzazione Salesforce, mappare i dati al modello di dati appropriato e quindi creare un indice di ricerca per rendere i dati dell'incidente utilizzabili per le funzioni AI che utilizzano Data 360.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per creare indici di ricerca: | Amministratore Data Cloud |
Configurazione dello stream di dati degli incidenti
Creare uno stream di dati per inserire i dati degli incidenti da Salesforce in Data 360.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Data Cloud.
- Fare clic sulla scheda Stream di dati.
- Nella finestra Stream di dati, fare clic su Nuovo.
- In Origini connesse, selezionare Salesforce CRM e fare clic su Avanti.
- Selezionare l'organizzazione Salesforce che contiene i dati dell'incidente.
-
Fare clic su Visualizza oggetti.
Viene visualizzato un elenco degli oggetti Salesforce disponibili.
- Individuare e selezionare l'oggetto Incidente e fare clic su Avanti.
-
Nella pagina dei dettagli dell'incidente:
- Selezionare la categoria di oggetto Altri.
- Assicurarsi che siano selezionati tutti i campi obbligatori. Per impostazione predefinita, tutti i campi sono inclusi.
- Fai clic su Avanti.
-
Esaminare i dettagli dello stream di dati e fare clic su Distribuisci.
Dopo la distribuzione, Data 360 crea un nuovo stream di dati denominato Incident_Home.
Mappatura dei campi dello stream di dati
Mappare i campi dei record Incidente ai campi corrispondenti nell'oggetto modello di dati (DMO) Incidente. La mappatura garantisce che Data 360 interpreti correttamente i dati.
- Dalla scheda Stream di dati, fare clic sullo stream di dati Incidente_Home appena creato.
- Nella scheda Mappatura dati, fare clic su Inizia.
-
Nella scheda delle entità del modello di dati, fare clic su Seleziona oggetti.
Nell'interfaccia di mappatura dei dati sono visualizzati i campi di origine di Incident_Home a sinistra e i campi di destinazione nel modello di dati a destra.
-
Mappare i campi obbligatori per i processi. Mappare questi campi consigliati:
- ID incidente
- SubjectText (TestoOggetto)
- Descrizione
- Categoria incidente
- IncidentSubCateory
- IncidenteUrgenza
- IncidentImpact (Impatto incidente)
- IncidentStatusCategory (Categoria stato incidente)
- CreatedDate
- Priorità incidenti
- IncidentNumber (Numeroincidente)
- Stato incidente
- IncidentResolution (Risoluzione incidente)
- Stato risoluzione incidente
- ResolutionSummaryText
- Incidente grave
- IncidentType (Tipoincidente)
- OwnerId
- Dopo aver mappato tutti i campi obbligatori, fare clic su Salva e chiudi.
- Accedere alla scheda stream di dati e monitorare lo stream di dati Incident_Home. Attendere che lo stato diventi Attivo, il che indica che Data 360 ha inserito e mappato i dati.
Creazione dell'indice di ricerca
Creare un indice di ricerca per consentire una query rapida ed efficiente dei dati degli incidenti per le funzioni basate sull'intelligenza artificiale. È possibile utilizzare un kit dati preconfigurato per un'impostazione rapida o utilizzare l'impostazione avanzata per un maggiore controllo.
- In Data Cloud, accedere alla scheda Indice di ricerca. Se la scheda Indice di ricerca non è visualizzata, fare clic su Altro e selezionarla.
- Fai clic su Nuova.
-
Nella nuova finestra di configurazione dell'indice di ricerca, scegliere il metodo di impostazione:
- Da un kit dati: Per un'impostazione semplificata, selezionare Da un kit dati. Selezionare IT Services Data Kit dall'elenco, selezionare l'indice Incidente e fare clic su Avanti.
- Impostazione avanzata: Per il controllo manuale, selezionare Impostazione avanzata e fare clic su Avanti.
- Selezionare l'oggetto modello di dati Incidente.
- Fai clic su Avanti.
-
Nella fase di suddivisione:
- Fare clic su Gestisci campi.
- Selezionare le caselle di controllo per i campi Oggetto e Descrizione. Questi campi vengono utilizzati per creare blocchi di testo ricercabili.
- Fare clic su Salva.
- Fare clic su Avanti.
- Nella fase di vettorializzazione, selezionare il modello E5 Large V2 Embedding e fare clic su Avanti.
- Selezionare una strategia di vettorializzazione basata sul modello di incorporamento. Questa strategia determina in che modo Data 360 misura i dati non strutturati per la rilevanza semantica durante la creazione dei risultati di ricerca.
-
Nella fase di filtro dei campi, trascinare i campi che si desidera utilizzare per filtrare i risultati della ricerca dall'elenco dei campi disponibili all'area dei campi selezionati. Aggiungere i seguenti campi consigliati:
- Categoria stato
- Categoria
- Priorità
- Data creazione
- ID titolare
- Fai clic su Avanti.
- Nella fase di revisione e creazione, rivedere la configurazione completa.
-
Fare clic su Salva per creare e creare l'indice di ricerca.
Dopo aver creato ed elaborato l'indice di ricerca, è possibile visualizzarne i dettagli di configurazione e la cronologia dei processi dalla scheda Indice di ricerca.
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