Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa ett sökindex för incidenter för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Skapa ett sökindex för incidenter för IT-tjänster

            Skapa en dataström från din Salesforce-organisation, mappa data till lämplig datamodell och skapa sedan ett sökindex för att göra dina incidentdata användbara för AI-funktioner som använder Data 360.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Skapa sökindex: Data Cloud-administratör

            Konfigurera incidentdataströmmen

            Skapa en dataström för att ta in dina incidentdata från Salesforce till Data 360.

            1. Sök upp och öppna Data Cloud från Appstartaren.
            2. Klicka på fliken Dataströmmar.
            3. I fönstret Dataström, klicka på Ny.
            4. Under anslutna källor, välj Salesforce CRM och klicka på Nästa.
            5. Välj den Salesforce-organisation som innehåller dina incidentdata.
            6. Klicka på Visa objekt.
              En lista över tillgängliga Salesforce-objekt visas.
            7. Hitta och välj objektet Incident och klicka sedan på Nästa.
            8. På incidentens detaljsida:
              1. Välj objektkategorin som Övriga.
              2. Se till att alla obligatoriska fält är valda. Som standard inkluderas alla fält.
            9. Klicka på Nästa.
            10. Granska dataströmdetaljerna och klicka på Distribuera.
              Efter distribuering skapar Data 360 en ny dataström som heter Incident_Home.

            Mappa dataströmfält

            Mappa incidentpostfält till motsvarande fält i objektet Incidentdatamodell (DMO). Mappning säkerställer att Data 360 tolkar dina data korrekt.

            1. Från fliken Dataströmmar, klicka på den dataström för Incident_Home som du just skapade.
            2. På datamappningskortet, klicka på Start.
            3. På kortet för datamodellenheter, klicka på Välj objekt.
              I datamappningsgränssnittet ser du källfälten från Incident_Home till vänster och målfälten i datamodellen till höger.
            4. Mappa de fält som behövs för dina processer. Mappa dessa rekommenderade fält:
              • IncidentId
              • Ämnestext
              • Beskrivning
              • Incidentkategori
              • IncidentUnderkategori
              • IncidentBrådskande
              • Incidentpåverkan
              • IncidentStatuskategori
              • CreatedDate
              • Incidentprioritet
              • Incidentnummer
              • IncidentStatus .
              • Incidentlösning
              • IncidentResolutionStatus .
              • ResolutionSummaryText [Sammanfattning av resolution]
              • IsMajorIncident .
              • Incidenttyp
              • OwnerId
            5. När du har mappat alla obligatoriska fält, klicka på Spara och stäng.
            6. Gå till fliken dataströmmar och övervaka dataströmmen Incident_Home. Vänta tills statusen ändras till Aktiv, vilket indikerar att Data 360 har tagit in och mappat data.

            Skapa sökindex

            Skapa ett sökindex för att möjliggöra snabba och effektiva sökfrågor för dina incidentdata för AI-drivna funktioner. Du kan använda en förkonfigurerad datasats för en snabb konfiguration eller använda den avancerade konfigurationen för mer kontroll.

            1. I Data Cloud, gå till fliken Sökindex. Om du inte ser fliken Sökindex, klicka på Mer och välj den sedan.
            2. Klicka på Ny.
            3. I det nya sökindexets konfigurationsfönster, välj din konfigurationsmetod:
              • Från en datasats: För en effektivare konfiguration, välj Från en datasats. Välj IT Services Data Kit från listan, välj indexet Incident och klicka sedan på Nästa.
              • Avancerad konfiguration: För manuell kontroll, välj Avancerad konfiguration och klicka på Nästa.
            4. Välj datamodellobjektet Incident.
            5. Klicka på Nästa.
            6. I uppdelningssteget:
              1. Klicka på Hantera fält.
              2. Markera kryssrutorna för fälten Ämne och Beskrivning. Dessa fält används för att skapa sökbara textbitar.
              3. Klicka på Spara.
            7. Klicka på Nästa.
            8. I vektoriseringssteget, välj inbäddningsmodellen E5 Large V2 och klicka på Nästa.
            9. Välj en vektoriseringsstrategi baserat på din inbäddningsmodell. Denna strategi avgör hur Data 360 mäter dina ostrukturerade data för semantisk relevans när du bygger sökresultat.
            10. I steget Fält för filtrering, dra de fält du vill använda för att filtrera sökresultat från listan över tillgängliga fält till det valda fältområdet. Lägg till dessa rekommenderade fält:
              • Statuskategori
              • Kategori
              • Priority (Prioritet)
              • Datum för skapande
              • Ägar-ID
            11. Klicka på Nästa.
            12. I steget Granska och bygg, gå igenom den fullständiga konfigurationen.
            13. Klicka på Spara för att skapa och bygga sökindexet.
              När sökindexet har skapats och bearbetats kan du se dess konfigurationsdetaljer och processhistorik från fliken sökindex.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article