Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret et søgeindeks for Problem for IT-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opret et søgeindeks for Problem for IT-tjenester

            Opret en datastream fra din Salesforce-organisation, tilknyt dataene til den relevante datamodel, og opret derefter et søgeindeks for at gøre dine problemdata anvendelige for AI-funktioner, der bruger Data 360.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette søgeindekser: Data Cloud-administrator

            Konfigurer datastreamen med problemer

            Opret en datastream for at overføre dine problemdata fra Salesforce til Data Cloud.

            1. Find og vælg Data Cloud fra Appstarter.
            2. Klik på fanen Datastreams.
            3. Klik på Ny i vinduet Datastream.
            4. Under Tilsluttede kilder skal du vælge Salesforce CRM og klikke på Næste.
            5. Vælg den Salesforce-organisation, der indeholder dine problemdata.
            6. Klik på Vis objekter.
              Der vises en liste over tilgængelige Salesforce-objekter.
            7. Find og vælg objektet Problem, og klik derefter på Næste.
            8. På problemdetaljesiden:
              1. Vælg objektkategorien som Andre.
              2. Sørg for, at alle påkrævede felter er valgt. Som standard er alle felter inkluderet.
            9. Klik på Næste
            10. Gennemse detaljerne for datastreamen, og klik på Implementer.
              Efter implementeringen opretter Data 360 en ny datastream med navnet Problem_Home.

            Tilknyt datastreamfelter

            Tilknyt problemregistreringsfelter til de tilsvarende felter i problemdatamodelobjektet (DMO). Tilknytning sikrer, at Data 360 fortolker dine data korrekt.

            1. Fra fanen Datastreams skal du klikke på den Peoblem_Home-datastream, du netop oprettede.
            2. Klik på Start på datatilknytningskortet.
            3. På kortet Datamodelenheder skal du klikke på Vælg objekter.
              I datatilknytningsgrænsefladen ser du kildefelterne fra Problem_Home til venstre og målfelterne i datamodellen til højre.
            4. Tilknyt de felter, der er påkrævede for dine processer. Tilknyt disse anbefalede felter:
              • Problemid
              • ProblemNumber (Problemnummer)
              • SubjectDescription
              • Beskrivelse
              • ProblemCategory (Problemkategori)
              • ProblemSubCateogory
              • ProblemPrioritet
              • ProblemStatusCategory
              • RootCauseSummaryText
              • OwnerId
              • CreatedDate
              • ProblemImpact
              • ProblemUrgency (Problemøjeblik)
              • ProblemStatus
              • ProblemResolutionStatus
              • ResolutionSummaryText
              • WorkaroundDescription
              • PermanentSolutionDescription
              • Kommentartekst
            5. Når du har tilknyttet alle påkrævede felter, skal du klikke på Gem og luk.
            6. Gå til fanen Datastreams (datastreams), og overvåg Datastreamen Problem_Home. Vent på, at statussen ændres til Aktiv, hvilket angiver, at Data 360 overførte og tilknyttede dataene.

            Opret søgeindekset

            Opret et søgeindeks for at muliggøre hurtig og effektiv forespørgsel på dine problemdata for AI-drevne funktioner. Du kan bruge et prækonfigureret datasæt til en hurtig opsætning eller bruge den avancerede opsætning til at få mere kontrol.

            1. I Data Cloud skal du gå til fanen Søgeindeks. Hvis du ikke kan se søgeindekset, skal du klikke på flere og derefter vælge det.
            2. Klik på Ny.
            3. I det nye vindue til søgeindeks skal du vælge din opsætningsmetode:
              • Fra et datasæt: Hvis du ønsker en strømlinet opsætning, skal du vælge Fra et datasæt. Vælg IT-tjenestedatasæt på listen, vælg problemindekset, og klik derefter på Næste.
              • Avanceret opsætning: For manuel kontrol skal du vælge Avanceret opsætning og klikke på Næste.
            4. Vælg datamodelobjektet Problem.
            5. Klik på Næste
            6. I segmenteringstrinnet:
              1. Klik på Administrer felter.
              2. Marker afkrydsningsfelterne for felterne Emne og Beskrivelse. Disse felter bruges til at oprette søgbare kodestykker.
              3. Klik på Save (Gem).
            7. Klik på Næste.
            8. I vektoriseringstrinnet skal du vælge E5 Large V2 Embedding Model og klikke på Næste.
            9. Vælg en vektoriseringsstrategi baseret på din integreringsmodel. Denne strategi bestemmer, hvordan Data 360 måler dine ustrukturerede data for semantisk relevans, når der opbygges søgeresultater.
            10. I felterne til filtreringstrinnet skal du trække de felter, du ønsker at bruge til filtrering af søgeresultater, fra listen over tilgængelige felter til det valgte feltområde. Tilføj disse anbefalede felter:
              • Statuskategori
              • Kategori
              • Resume over grundlæggende årsag
              • Priority (Prioritet)
              • Ejer-id
              • Oprettet dato
            11. Klik på Næste
            12. Gennemse den komplette konfiguration på gennemgang- og opbygningstrinnet.
            13. Klik på Gem for at oprette og opbygge søgeindekset.
              Når søgeindeks er oprettet og behandlet, kan du se dets konfigurationsdetaljer og proceshistorik fra søgeindeks.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article