Een zoekindex maken voor Probleem voor IT-services
Maak een gegevensstroom vanuit uw Salesforce-organisatie, wijs de gegevens toe aan het juiste gegevensmodel en maak vervolgens een zoekindex om uw probleemgegevens bruikbaar te maken voor AI-voorzieningen die Data 360 gebruiken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Zoekindexen maken: | Data Cloud-beheerder |
De probleemgegevensstroom configureren
Maak een gegevensstroom om uw probleemgegevens uit Salesforce op te nemen in Data Cloud.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Data Cloud.
- Klik op het tabblad Gegevensstromen.
- Klik in het venster Gegevensstroom op Nieuw.
- Selecteer onder verbonden bronnen Salesforce CRM en klik op Volgende.
- Selecteer de Salesforce-organisatie die uw probleemgegevens bevat.
-
Klik op Objecten weergeven.
Er wordt een lijst van beschikbare Salesforce-objecten weergegeven.
- Zoek en selecteer het object Probleem en klik vervolgens op Volgende.
-
Op de pagina met probleemdetails:
- Selecteer de objectcategorie als Overige.
- Zorg ervoor dat alle verplichte velden zijn geselecteerd. Standaard worden alle velden opgenomen.
- Klik op Volgende.
-
Controleer de details van de gegevensstroom en klik op Implementeren.
Na implementatie maakt Data 360 een nieuwe gegevensstroom met de naam Problem_Home.
Gegevensstroomvelden toewijzen
Wijs recordvelden voor problemen toe aan de corresponderende velden in het gegevensmodelobject (DMO) voor problemen. Toewijzen zorgt ervoor dat Data 360 uw gegevens correct interpreteert.
- Klik vanuit het tabblad Gegevensstromen op de gegevensstroom Peoblem_Home die u zojuist hebt gemaakt.
- Klik op de kaart voor gegevenstoewijzing op Start.
-
Klik op de kaart met gegevensmodelentiteiten op Objecten selecteren.
In de interface voor gegevenstoewijzing ziet u links de bronvelden van Problem_Home en rechts de doelvelden in het gegevensmodel.
-
Wijs de velden toe die verplicht zijn voor uw processen. Wijs deze aanbevolen velden toe:
- Problematisch
- ProblemNumber
- SubjectDescription
- Beschrijving
- ProblemCategory
- ProblemSubCateogory
- ProblemPriority
- ProblemStatusCategory
- RootCauseSummaryText
- OwnerId
- CreatedDate
- ProblemImpact
- ProblemUrgency
- ProblemStatus
- ProblemResolutionStatus
- ResolutionSummaryText
- WorkaroundDescription
- PermanentSolutionDescription
- CommentText
- Nadat u alle verplichte velden hebt toegewezen, klikt u op Opslaan en sluiten.
- Ga naar het tabblad Gegevensstromen en bewaak de gegevensstroom Problem_Home. Wacht tot de status verandert in Actief, wat aangeeft dat Data 360 de gegevens heeft opgenomen en toegewezen.
De zoekindex maken
Maak een zoekindex om snel en efficiënt query's uit te voeren op uw probleemgegevens voor AI-gestuurde voorzieningen. U kunt een vooraf geconfigureerde gegevenskit gebruiken voor een snelle set-up of de geavanceerde set-up gebruiken voor meer controle.
- Ga in Data Cloud naar het tabblad Zoekindex. Als u het tabblad zoekindex niet ziet, klikt u op Meer en selecteert u het.
- Klik op Nieuw.
-
Kies in het nieuwe configuratievenster voor zoekindex uw set-upmethode:
- Vanuit een gegevenskit: Selecteer voor een gestroomlijnde set-up Vanuit een gegevenskit. Selecteer IT Services Data Kit in de lijst, selecteer de index Probleem en klik vervolgens op Volgende.
- Geavanceerde set-up: Selecteer voor handmatige besturing Geavanceerde set-up en klik op Volgende.
- Selecteer het gegevensmodelobject Probleem.
- Klik op Volgende.
-
In de stap in blokken:
- Klik op Velden beheren.
- Schakel de selectievakjes in voor de velden Onderwerp en Beschrijving. Deze velden worden gebruikt om doorzoekbare tekstblokken te maken.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Volgende.
- Selecteer in de vectoriseringsstap het E5 Large V2 Inbedmodel en klik op Volgende.
- Selecteer een vectorisatiestrategie op basis van uw inbedmodel. Deze strategie bepaalt hoe Data 360 uw ongestructureerde gegevens meet voor semantische relevantie bij het samenstellen van zoekresultaten.
-
Sleep in de velden voor de filterstap de velden die u wilt gebruiken voor het filteren van zoekresultaten vanuit de lijst met beschikbare velden naar het geselecteerde veldengebied. Voeg deze aanbevolen velden toe:
- Statuscategorie
- Categorie
- Samenvatting van hoofdoorzaak
- Prioriteit
- Eigenaar-ID
- Aanmaakdatum
- Klik op Volgende.
- Controleer tijdens de beoordelings- en samenstellingsstap de volledige configuratie.
-
Klik op Opslaan om de zoekindex te maken en samen te stellen.
Nadat de zoekindex is gemaakt en verwerkt, kunt u de configuratiedetails en de proceshistorie ervan bekijken vanaf het tabblad zoekindex.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
