Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Opprette en søkeindeks for Problem for IT Services

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Opprette en søkeindeks for Problem for IT Services

            Opprett en datastrøm fra Salesforce-organisasjonen, tilordne dataene til den aktuelle datamodellen, og opprett deretter en søkeindeks for å gjøre problemdataene tilgjengelige for AI-funksjoner som bruker Data 360.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å opprette søkeindekser: Data Cloud-administrator

            Konfigurere problemdatastrømmen

            Opprett en datastrøm for å hente inn problemdata fra Salesforce til Data Cloud.

            1. Finn og velg Data Cloud fra Appstarter.
            2. Klikk på fanen Datakstrømmer.
            3. Klikk på Ny i Datastrøm-vinduet.
            4. Velg Salesforce CRM under Tilkoblede kilder og klikk på Neste.
            5. Velg Salesforce-organisasjonen som inneholder problemdataene.
            6. Klikk på Vis objekter.
              En liste over tilgjengelige Salesforce-objekter vises.
            7. Finn og velg Problem-objektet, og klikk deretter på Neste.
            8. På problemdetaljsiden:
              1. Velg objektkategorien som Andre.
              2. Forsikre deg om at alle nødvendige felt er valgt. Alle felt inkluderes som standard.
            9. Klikk på Neste.
            10. Se gjennom datastrømdetaljene, og klikk på Distribuer.
              Etter distribusjon oppretter Data 360 en ny datastrøm med navnet Problem_Home.

            Tilordne datastrømfelt

            Tilordne problempostfelt til de tilsvarende feltene i problemdatamodellobjektet (DMO). Tilordning sikrer at Data 360 tolker dataene dine riktig.

            1. Klikk på datastrømmen Peoblem_Home du nettopp opprettet, på Datastrømmer-fanen.
            2. Klikk på Start på datatilordningskortet.
            3. Klikk på Velg objekter på kortet for datamodellenheter.
              I datatilknytningsgrensesnittet ser du kildefelt fra Problem_Home til venstre og målfeltene i datamodellen til høyre.
            4. Tilordne feltene som er nødvendige for prosessene. Tilordne disse anbefalte feltene:
              • Problem-id
              • Problemnummer
              • SubjectDescription
              • Beskrivelse
              • Problemkategori
              • Problemunderkategori
              • ProblemPriority
              • ProblemStatusCategory (Problemstatuskategori)
              • RootCauseSummaryText
              • OwnerId
              • CreatedDate
              • ProblemImpact (Problempåvirkning)
              • ProblemHaster
              • Problemstatus
              • ProblemResolutionStatus
              • ResolutionSummaryText
              • WorkaroundBeskrivelse
              • PermanentSolutionDescription
              • Kommentartekst
            5. Når du har tilordnet alle nødvendige felt, klikker du på Lagre & Lukk.
            6. Gå til fanen for datastrømmer og overvåk Problem_Home-datastrømmen. Vent til statusen endres til Aktiv, som angir at Data 360 hentet inn og tilordnet dataene.

            Opprette søkeindekset

            Opprett en søkeindeks for å aktivere rask og effektiv spørring av problemdata for AI-drevne funksjoner. Du kan bruke et forhåndskonfigurert datasett til et raskt oppsett eller bruke det avanserte oppsettet for å få mer kontroll.

            1. Gå til fanen Søkeindeks i Data Cloud. Hvis søkeindeksen ikke vises, klikker du på Mer og velger den.
            2. Klikk på Ny.
            3. Velg oppsettmetoden i vinduet for konfigurasjon av den nye søkeindeks:
              • Fra et datasett: Velg Fra et datasett for å få et strømlinjeformet oppsett. Velg IT Services-datasett fra listen, velg problemindeksen og klikk på Neste.
              • Avansert oppsett: For manuell kontroll velger du Avansert oppsett og klikker på Neste.
            4. Velg datamodellobjektet Problem.
            5. Klikk på Neste.
            6. I fordelingstrinnet:
              1. Klikk på Behandle felt.
              2. Merk avmerkingsboksene for Emne- og Beskrivelse-feltene. Disse feltene brukes til å opprette søkbare tekstbiter.
              3. Klikk på Lagre.
            7. Klikk på Neste.
            8. I vektoriseringstrinnet velger du E5 Large V2 Embedding Model og klikker på Neste.
            9. Velg en vektoriseringsstrategi basert på innbyggingsmodellen. Denne strategien bestemmer hvordan Data 360 måler ustrukturerte data for semantisk relevans når søkeresultater bygges.
            10. I feltene for filtreringstrinnet drar du feltene du vil bruke til filtrering av søkeresultater, fra listen over tilgjengelige felt til området med valgte felt. Legg til disse anbefalte feltene:
              • Statuskategori
              • Kategori
              • Oppsummering av rotårsak
              • Prioritet
              • Eier-ID
              • Opprettelsesdato
            11. Klikk på Neste.
            12. Se gjennom den fullstendige konfigurasjonen under gjennomgang og byggingstrinn.
            13. Klikk på Lagre for å opprette og bygge søkeindeksen.
              Når søkeindeksen er opprettet og behandlet, kan du vise konfigurasjonsdetaljene og prosesshistorikken fra søkeindeksen.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article