Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание поискового индекса проблемы для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Создание поискового индекса проблемы для ИТ-служб

            Создайте поток данных из организации Salesforce, соотнесите данные с соответствующей моделью данных, а потом создайте поисковый индекс, чтобы сделать данные проблемы доступными для функций искусственного интеллекта, использующих Data 360.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для создания поисковых индексов: Администратор Data Cloud

            Настройка потока данных проблемы

            Создайте поток данных для приема проблемных данных из Salesforce в Data Cloud.

            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Data Cloud».
            2. Нажмите вкладку «Потоки данных».
            3. В окне потока данных нажмите «Создать».
            4. В разделе подключенных источников выберите Salesforce CRM и нажмите «Далее».
            5. Выберите организацию Salesforce, содержащую данные о проблемах.
            6. Нажмите «Просмотр объектов».
              Отобразится список доступных объектов Salesforce.
            7. Найдите и выберите объект «Проблема» и нажмите кнопку «Далее».
            8. На странице сведений о проблеме:
              1. Выберите категорию объекта «Другие».
              2. Убедитесь, что выбраны все обязательные поля. По умолчанию, все поля добавлены.
            9. Нажмите кнопку «Далее».
            10. Просмотрите сведения о потоке данных и нажмите «Развернуть».
              После развертывания Data 360 создает новый поток данных Problem_Home.

            Соотнесение полей потока данных

            Соотнесите поля записи проблемы с соответствующими полями в объекте модели данных проблемы (DMO). Соотнесение обеспечивает корректную интерпретацию данных Data 360.

            1. Во вкладке потоков данных нажмите на созданный поток данных Peoblem_Home.
            2. В карте соотнесения данных нажмите «Пуск».
            3. В карте объектов модели данных нажмите «Выбрать объекты».
              В интерфейсе соотнесения данных отображаются исходные поля из Problem_Home слева и целевые поля в модели данных справа.
            4. Соотнесите поля, обязательные для процессов. Соотнесите данные рекомендованные поля:
              • Проблема
              • ProblemNumber
              • SubjectDescription
              • Описание
              • ProblemCategory
              • ProblemSubCateogory
              • ProblemPriority
              • ProblemStatusCategory
              • RootCauseSummaryText
              • OwnerId
              • CreatedDate
              • ProblemImpact
              • ProblemUrgency
              • ProblemStatus
              • ProblemResolutionStatus
              • ResolutionSummaryText
              • РешениеОписание
              • PermanentSolutionDescription
              • CommentText
            5. После соотнесения всех обязательных полей нажмите «Сохранить и закрыть».
            6. Перейдите во вкладку потоков данных и отслеживайте поток данных Problem_Home. Дождитесь изменения статуса на «Активный», что указывает на принятие и соотнесение данных Data 360.

            Создание поискового индекса

            Создайте поисковый индекс для включения быстрого и эффективного запроса данных о проблемах для функций на основе искусственного интеллекта. Вы можете использовать готовый комплект данных для быстрой настройки или использовать расширенную настройку для большего контроля.

            1. В Data Cloud перейдите во вкладку Поискового индекса. Если вкладка поискового индекса не отображается, нажмите «Дополнительно» и выберите ее.
            2. Щелкните «Создать».
            3. В новом окне конфигурации поискового индекса выберите метод настройки:
              • Из комплекта данных: Для упрощенной настройки выберите «В комплекте данных». Выберите «Комплект данных IT- служб» в списке, выберите индекс проблемы и нажмите «Далее».
              • Расширенная настройка: Для ручного управления выберите «Расширенная настройка» и нажмите «Далее».
            4. Выберите объект модели данных Problem.
            5. Нажмите кнопку «Далее».
            6. На этапе фрагментации:
              1. Нажмите «Управление полями».
              2. Установите флажки в полях «Тема» и «Описание». Эти поля используются для создания текстовых фрагментов, доступных для поиска.
              3. Нажмите кнопку Сохранить.
            7. Нажмите кнопку «Далее».
            8. На этапе векторизации выберите большую модель встраивания E5 и нажмите «Далее».
            9. Выберите стратегию векторизации на основе модели встраивания. Эта стратегия определяет способ измерения Data 360 неструктурированных данных на семантическое соответствие при создании результатов поиска.
            10. На этапе фильтрации перетащите поля, которые должны использоваться для фильтрации результатов поиска из списка доступных полей в область выбранных полей. Добавьте данные рекомендованные поля:
              • Категория статуса
              • Категория
              • Сводка корневой причины
              • Приоритет
              • Код ответственного
              • Дата создания
            11. Нажмите кнопку «Далее».
            12. На этапе проверки и создания просмотрите полную конфигурацию.
            13. Чтобы создать и создать поисковый индекс, нажмите кнопку «Сохранить».
              После создания и обработки поискового индекса сведения о его конфигурации и журнал процесса можно просмотреть во вкладке поискового индекса.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article