針對 IT 服務的問題建立搜尋索引
從 Salesforce 組織建立資料串流、將資料對應至適當的資料模型,然後建立搜尋索引,讓問題資料可供使用 Data 360 的 AI 功能使用。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立搜尋索引: | Data Cloud 管理員 |
設定問題資料串流
建立資料串流,以將您的問題資料從 Salesforce 新增至 Data Cloud。
- 進入 App Launcher，尋找並選取「Data Cloud」。
- 按一下「資料串流」索引標籤。
- 在「資料串流」視窗中,按一下「新增」。
- 在「連線的來源」下方,選取「Salesforce CRM」,然後按一下「下一步」。
- 選取包含問題資料的 Salesforce 組織。
-
按一下「檢視物件」。
隨即顯示可用 Salesforce 物件的清單。
- 尋找並選取「問題」物件,然後按一下「下一步」。
-
在問題詳細資料頁面上:
- 將物件種類選取為「其他人」。
- 確定已選取所有必要欄位。依預設,會包含所有欄位。
- 按一下「下一步」。
-
檢閱資料串流詳細資料,然後按一下「部署」。
部署後,Data 360 會建立名為 Problem_Home 的新資料串流。
對應資料串流欄位
將「問題」記錄欄位對應至問題資料模型物件 (DMO) 中的對應欄位。對應可確保 Data 360 正確解譯您的資料。
- 從「資料串流」索引標籤中,按一下您剛才建立的 Peoblem_Home 資料串流。
- 在資料對應卡片上,按一下「開始」。
-
在資料模型實體卡片上,按一下「選取物件」。
在資料對應介面中,您會在左側看見來源欄位,在右側看見資料模型中的目標欄位。
-
對應您的流程所需的欄位。對應這些建議欄位:
- 問題
- ProblemNumber
- SubjectDescription
- 描述
- ProblemCategory
- ProblemSubCateogory
- ProblemPriority
- ProblemStatusCategory
- RootCauseSummaryText
- OwnerId
- CreatedDate
- ProblemImpact
- ProblemUrgency
- ProblemStatus
- ProblemResolutionStatus
- ResolutionSummaryText
- WorkaroundDescription
- PermanentSolutionDescription
- CommentText
- 對應所有必要欄位後,按一下「儲存並關閉」。
- 前往資料串流索引標籤,並監視 Problem_Home 資料串流。等待狀態變更為「已啟用」,這表示 Data 360 已提取並對應資料。
建立搜尋索引
建立搜尋索引以快速且有效率地查詢 AI 驅動功能的問題資料。您可以使用預先設定的資料套件進行快速設定,或使用進階設定來進一步控制。
- 在 Data Cloud 中,移至「搜尋索引」 索引標籤。如果您看不到搜尋索引標籤,請按一下「更多」,然後選取該索引標籤。
- 按一下「新增」。
-
在新的搜尋索引組態視窗中,選擇您的設定方法:
- 從資料套件中:如需簡化設定,請選取「從資料套件」。從清單中選取「IT 服務資料套件」,選取「問題」索引,然後按一下「下一步」。
- 進階設定:如需手動控制,請選取「進階設定」,然後按一下「下一步」。
- 選取「Problem」資料模型物件。
- 按一下「下一步」。
-
在切分步驟中:
- 按一下「管理欄位」。
- 選取「主旨」和「描述」欄位的核取方塊。這些欄位用於建立可搜尋的文字區塊。
- 按一下「儲存」。
- 按一下「下一步」。
- 在向量化步驟中,選取「E5 Large V2 內嵌模型」,然後按一下「下一步」。
- 根據您的內嵌模型選取向量化策略。此策略會決定建立搜尋結果時,Data 360 如何測量非結構化資料的語意相關性。
-
在篩選步驟的欄位中,將您要用來篩選搜尋結果的欄位從可用欄位清單拖曳至選取的欄位區域。新增這些建議欄位:
- 狀態種類
- 種類
- 根本原因彙總
- 優先順序
- 擁有者識別碼」欄位
- 建立日期
- 按一下「下一步」。
- 在檢閱與建立步驟中,檢閱完整的組態。
-
按一下「儲存」以建立和建立搜尋索引。
建立並處理搜尋索引後,您可以從搜尋索引索引標籤檢視其組態詳細資料和處理歷程記錄。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
