Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret tilpassede tildelingsregler for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opret tilpassede tildelingsregler for it-tjenester

            Opret tildelingsregler for hændelser, problemer, ændringsanmodninger, versioner og tjenesteanmodninger. Konfigurer kriterierne for tildeling af registreringen, og gør tildelingsreglen til standardreglen for objekttypen for effektiv levering af it-tjenester.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Opret de køer, der skal tildeles registreringen, før du opretter tildelingsregler. Du kan enten oprette køer manuelt eller opsætte omnichannel distribution for at oprette tilknyttede køer for yderligere at distribuere registreringer til supportrepræsentanter.

            1. Opret tildelingsreglen.
              1. Fra Salesforce Go-siden skal du gå til fanen Funktioner, søge efter og vælge Tildelingsregler for it-service.
              2. I afsnittet Konfigurer tildelingsregler ved brug af udtrykssæt skal du klikke på Gå til Forretningsregelsystem.
              3. På siden Tildeling af it-tjenester skal du vælge Ny.
              4. Indtast et navn for tildelingsreglen, og gennemse det automatisk udfyldte API-navn.
              5. Vælg den korrekte kontekstdefinition på listen Gælder for. For it-tjenester skal du vælge blandt:
                • HændelseCtxtDef
                • ProblemCtxtDef
                • ReleaseCtxtDef
                • ChangeRequestCtxtDef
                • ServiceRequestCtxtDef

                Hvis du vil bruge tilpassede felter fra hændelse, problem, frigivelse, ændringsanmodning eller serviceanmodningsregistreringer i tildelingsregler, skal du duplikere den tilsvarende kontekstdefinition og tilføje de tilpassede felter som noder. Vælg derefter den duplikerede kontekstdefinition, når du opretter tildelingsreglen, så de tilpassede felter er tilgængelige som variabler i udtrykssætkonstruktøren. Se Dupliker en kontekstdefinition.

              6. Gem reglen.
            2. Konfigurer logikken for tildelingsreglen.
              1. Åbn tildelingsreglen fra appen IT-servicekonsol.
              2. Vælg den version af den tildelingsregel, du vil redigere.
              3. Definer kriterierne for tildelingsreglen.
              4. Brug elementer som f.eks. Tildelingskriterier, Tildel til kø og Tildel til bruger til at oprette din regellogik.
              5. Gem tildelingsreglen.
              6. Vælg Simulate for at teste outputtet af tildelingsreglen.
              7. Gå til Tildelingsregelegenskaber fra sidepanelet.
              8. Angiv rangeringen for tildelingsreglen.
              9. Aktiver tildelingsreglen.
              10. Gem ændringerne.
            3. Angiv en standardtildelingsregel.
            Example
            Example Du ønsker at definere en tildelingsregel, der sender kritiske og højprioritetshændelser til hændelseskøen med høj prioritet, større hændelser til den større hændelseskø og alle andre hændelser til hændelseskøen. Sådan kan du definere logikken.
            Bemærk
            Bemærk I dette eksempel antages det, at du har oprettet køer for Høj prioritet-hændelser, Større hændelser og Hændelser.

            1. Tilføj et Tildelingskriterier-element i udtrykssætkonstruktøren.

            2. Brug listefilteret til at definere disse tildelingsbetingelser:

              1. Fra rullelisten Krav til filterbetingelse skal du vælge Alle betingelser er opfyldt (OG).
              2. Vælg ressourcetypen som Incident_IsMajorIncident__std.
              3. Vælg operatoren som Lig med.
              4. Vælg værdien som Sand.

            3. Klik på Tilføj element, og klik derefter på Tildel til kø.

            4. Vælg køen Større hændelse.

            5. Tilføj på samme måde disse tildelingskriterieelementer under den første i den angivne rækkefølge:

              Tildelingskriterier 1
              Krav til filterbetingelse:

              En af betingelserne er opfyldt (OR)

              Betingelse 1:

              • Ressource: Hændelse_Prioritet__std
              • Operator: Er lig med
              • Værdi: Høj

              Betingelse 2:

              • Ressource: Hændelse_Prioritet__std
              • Operator: Er lig med
              • Værdi: Kritisk
              Tildel til en kø: Højprioritetshændelse
              Tildelingskriterier 2
              Krav til filterbetingelse:

              Alle betingelser er opfyldt (OG)

              Betingelse:

              • Ressource: Hændelse_Hændelsesnummer__std
              • Operator: Er ikke nul
              Tildel til en kø: Hændelse

            Tildelingsreglen køres, når der oprettes en ny hændelse og evaluerer betingelserne fra top til bund. Hvis flere betingelser er sande, udføres den første betingelse.

            Eksempel på tildelingsregel i konstruktøren af udtrykssæt
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article