Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Mukautettujen kohdistussääntöjen luominen IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Mukautettujen kohdistussääntöjen luominen IT-palveluille

            Luo kohdistussääntöjä vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille, julkaisut ja palvelupyynnöt. Määritä tietueen kohdistuksen ehdot ja tee kohdistussäännöstä objektityypin oletussääntö tehokkaan IT-palvelutoimituksen varmistamiseksi.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Luo tietueelle kohdistettavat jonot ennen kohdistussääntöjen luomista. Voit joko luoda jonoja manuaalisesti tai määrittää omnichannel-reitityksen luodaksesi siihen liittyviä jonoja, jotka reitittävät tietueita edelleen tukiedustajille.

            1. Luo kohdistussääntö.
              1. Avaa Salesforce Go -sivulta Ominaisuudet-välilehti, hae ja valitse IT-palvelun kohdistussäännöt.
              2. Napsauta Kohdistussääntöjen määrittäminen lausekejoukkojen avulla -osiosta Siirry liiketoimintasääntöjen järjestelmään.
              3. Valitse IT-palveluiden kohdistus -sivulta Uusi.
              4. Syötä kohdistussäännön nimi ja tarkasta automaattisesti täytetty API-nimi.
              5. Valitse asianmukainen kontekstimääritelmä Sovelletaan-luettelosta. Valitse IT-palveluille:
                • IncidentCtxtDef
                • ProblemCtxtDef
                • ReleaseCtxtDef
                • ChangeRequestCtxtDef
                • ServiceRequestCtxtDef

                Jos haluat käyttää mukautettuja kenttiä vahinkotapahtumien, ongelmien, vapautusten, muutospyyntöjen tai palvelupyyntöjen tietueista kohdistussäännöissä, kloonaa vastaava kontekstimääritelmä ja lisää mukautetut kentät noodeina. Valitse sitten kloonattu kontekstimääritelmä, kun luot kohdistussäännön, jotta mukautetut kentät ovat käytettävissä muuttujina lausekejoukkojen rakentajassa. Lisätietoja on kohdassa Kontekstin määritelmän kloonaaminen.

              6. Tallenna sääntö.
            2. Määritä kohdistussäännön logiikka.
              1. Avaa kohdistussääntö IT-palvelukonsolisovelluksesta.
              2. Valitse kohdistussäännön versio, jota haluat muokata.
              3. Määritä kohdistussäännön ehdot.
              4. Käytä elementtejä, kuten Kohdistuksen ehdot, Kohdista jonoon ja Kohdista käyttäjälle, luodaksesi sääntölogiikkasi.
              5. Tallenna kohdistussääntö.
              6. Valitse Simuloi testataksesi kohdistussäännön tuloksia.
              7. Avaa sivupalkista Kohdistussäännön ominaisuudet.
              8. Syötä kohdistussäännön sijoitus.
              9. Aktivoi kohdistussääntö.
              10. Tallenna muutokset.
            3. Määritä oletusarvoinen kohdistussääntö.
            Esimerkki
            Esimerkki Haluat määrittää kohdistussäännön, joka lähettää kriittiset ja korkean prioriteetin vahinkotapahtumat korkean prioriteetin vahinkotapahtumien jonoon, suuret vahinkotapahtumat tärkeimpään vahinkotapahtumien jonoon ja kaikki muut vahinkotapahtumat vahinkotapahtumien jonoon. Näin voit määrittää logiikan.
            Huomautus
            Huomautus Tässä esimerkissä oletetaan, että olet luonut jonot korkean prioriteetin vahinkotapahtumille, suurille vahinkotapahtumille ja vahinkotapahtumille.

            1. Lisää Lausekejoukkojen rakentajassa Kohdistuksen ehdot -elementti.

            2. Käytä luettelosuodatinta määrittääksesi nämä kohdistuksen ehdot:

              1. Valitse Suodatinehtojen vaatimukset -alasvetoluettelosta Kaikki ehdot täyttyvät (AND).
              2. Valitse resurssin tyypiksi Incident_IsMajorIncident__std.
              3. Valitse operaattoriksi Yhtä kuin.
              4. Valitse arvoksi Tosi.

            3. Napsauta Lisää elementti ja napsauta sitten Kohdista jonoon.

            4. Valitse Tärkein vahinkotapahtuma -jono.

            5. Lisää vastaavasti nämä kohdistuksen ehdon elementit määritetyn järjestyksen ensimmäisen alle:

              Kohdistuksen ehdot 1
              Suodatinehtojen vaatimukset:

              Jokin ehto täyttyy (OR)

              Ehto 1:

              • Resurssi: Vahinkotapahtuman prioriteetti__std
              • Operaattori: Yhtä kuin
              • Arvo: Korkea

              Ehto 2:

              • Resurssi: Vahinkotapahtuman prioriteetti__std
              • Operaattori: Yhtä kuin
              • Arvo: Kriittinen
              Kohdista jonoon: Korkea prioriteetti -tapahtuma
              Kohdistuksen ehdot 2
              Suodatinehtojen vaatimukset:

              Kaikki ehdot täyttyvät (AND)

              Ehto:

              • Resurssi: Vahinkotapahtuman_tapahtuman numero__std
              • Operaattori: Ei ole null
              Kohdista jonoon: Vahinkotapahtuma

            Kohdistussääntö suoritetaan, kun uusi vahinkotapahtuma luodaan, ja se arvioi ehdot ylhäältä alaspäin. Jos useat ehdot täyttyvät, ensimmäinen ehto suoritetaan.

            Esimerkki kohdistussäännöstä lausekejoukkojen rakentajassa
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article