Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Aangepaste toewijzingsregels maken voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Aangepaste toewijzingsregels maken voor IT-services

            Maak de toewijzingsregels voor incidenten, problemen, veranderingsverzoeken, releases en serviceverzoeken. Configureer de criteria voor het toewijzen van de record en maak van de toewijzingsregel de standaardregel voor het objecttype voor efficiënte IT-servicelevering.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Maak de wachtrijen om de record toe te wijzen voordat u toewijzingsregels maakt. U kunt handmatig wachtrijen maken of omnichannelroutering instellen om gekoppelde wachtrijen te maken om records verder te routeren naar ondersteuningsvertegenwoordigers.

            1. Maak de toewijzingsregel.
              1. Ga vanaf de Salesforce Go-pagina naar het tabblad Voorzieningen, zoek naar en selecteer Toewijzingsregels voor IT-service.
              2. Klik in de sectie Toewijzingsregels configureren met behulp van expressiesets op Ga naar Engine voor bedrijfsregels.
              3. Selecteer Nieuw op de pagina Toewijzing van IT-services.
              4. Geef een naam op voor de toewijzingsregel en controleer de automatisch ingevulde API-naam.
              5. Selecteer in de lijst Van toepassing op de juiste contextdefinitie. Selecteer bij IT-services uit:
                • IncidentCtxtDef.
                • ProblemCtxtDef.
                • ReleaseCtxtDef
                • ChangeRequestCtxtDef
                • ServiceRequestCtxtDef

                Als u aangepaste velden uit records voor incidenten, problemen, releases, veranderingsverzoeken of serviceverzoeken wilt gebruiken in toewijzingsregels, kloont u de overeenkomende contextdefinitie en voegt u de aangepaste velden toe als knooppunten. Selecteer vervolgens de gekloonde contextdefinitie wanneer u de toewijzingsregel maakt, zodat de aangepaste velden beschikbaar zijn als variabelen in de Expressiesetsamensteller. Zie Een contextdefinitie klonen.

              6. Sla de regel op.
            2. Configureer de logica voor de toewijzingsregel.
              1. Open de toewijzingsregel vanuit de console-app IT-services.
              2. Selecteer de versie van de toewijzingsregel die u wilt wijzigen.
              3. Definieer de criteria voor de toewijzingsregel.
              4. Gebruik elementen zoals Toewijzingscriteria, Toewijzen aan wachtrij en Toewijzen aan gebruiker om uw regellogica te maken.
              5. Sla de toewijzingsregel op.
              6. Selecteer Simuleren om de uitvoer van de toewijzingsregel te testen.
              7. Ga vanuit de zijbalk naar Eigenschappen van toewijzingsregel.
              8. Geef de plaatsing voor de toewijzingsregel op.
              9. Activeer de toewijzingsregel.
              10. Sla de wijzigingen op.
            3. Stel een standaardtoewijzingsregel in.
            Voorbeeld
            Voorbeeld U wilt een toewijzingsregel definiëren die kritieke incidenten met hoge prioriteit naar de wachtrij voor incidenten met hoge prioriteit, grote incidenten naar de wachtrij voor grote incidenten en alle andere incidenten naar de wachtrij voor incidenten stuurt. U kunt de logica als volgt definiëren.
            Opmerking
            Opmerking In dit voorbeeld wordt ervan uitgegaan dat u wachtrijen hebt gemaakt voor incidenten met hoge prioriteit, grote incidenten en incidenten.

            1. Voeg in de Expressiesetsamensteller een element Toewijzingscriteria toe.

            2. Gebruik het lijstfilter om deze toewijzingsvoorwaarden te definiëren:

              1. Selecteer Aan alle voorwaarden wordt voldaan (AND) in de vervolgkeuzelijst Vereisten voor filtervoorwaarden.
              2. Selecteer als resourcetype Incident_IsMajorIncident__std.
              3. Selecteer de operator als is gelijk aan.
              4. Selecteer de waarde als Waar.

            3. Klik op Element toevoegen en vervolgens op Toewijzen aan een wachtrij.

            4. Selecteer de wachtrij Groot incident.

            5. Voeg op soortgelijke wijze deze toewijzingscriteria-elementen toe onder de eerste in de opgegeven volgorde:

              Toewijzingscriteria 1
              Vereisten voor filtervoorwaarden:

              Aan een willekeurige voorwaarde wordt voldaan (OR)

              Voorwaarde 1:

              • Resource: Incidentprioriteit__std
              • Operator: Is gelijk aan
              • Waarde: Hoog

              Voorwaarde 2:

              • Resource: Incidentprioriteit__std
              • Operator: Is gelijk aan
              • Waarde: Kritiek
              Toewijzen aan een wachtrij: incident met hoge prioriteit
              Toewijzingscriteria 2
              Vereisten voor filtervoorwaarden:

              Aan alle voorwaarden wordt voldaan (AND)

              Voorwaarde:

              • Resource: Incidentnummer__std
              • Operator: Is niet null
              Toewijzen aan een wachtrij: Incident

            De toewijzingsregel wordt uitgevoerd wanneer een nieuw incident wordt gemaakt en evalueert de voorwaarden van boven naar beneden. Als meerdere voorwaarden true (waar) zijn, wordt de eerste voorwaarde uitgevoerd.

            Voorbeeld van toewijzingsregel in Expressiesetsamensteller
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article