Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Opprette tilpassede tildelingsregler for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Opprette tilpassede tildelingsregler for IT-tjenester

            Opprett tildelingsreglene for hendelser, problemer, endringsforespørsler, utgivelser og tjenesteforespørsler. Konfigurer kriteriene for tildeling av posten, og gjør tildelingsregelen til standardregelen for objekttypen for effektiv levering av IT-tjenester.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Opprett køene for å tildele posten før du oppretter tildelingsregler. Du kan enten opprette køer manuelt eller konfigurere Omnikanal-ruting for å opprette tilknyttede køer for å rute poster videre til kundestøtterepresentanter.

            1. Opprett tildelingsregelen.
              1. Gå til Funksjoner-fanen på Salesforce Go-siden, søk etter og velg Tildelingsregler for IT-tjeneste.
              2. Klikk på Gå til Business Rule Engine under Konfigurere tildelingsregler med uttrykkssett.
              3. Velg Ny på siden Tildeling av IT-tjenester.
              4. Skriv inn et navn på tildelingsregelen, og se gjennom det automatisk utfylte API-navnet.
              5. Velg riktig kontekstdefinisjon fra listen Bruker på. Velg blant følgende for IT-tjenester:
                • HendelsesCtxtDef
                • ProblemCtxtDef
                • ReleaseCtxtDef
                • ChangeRequestCtxtDef
                • ServiceRequestCtxtDef

                Hvis du vil bruke tilpassede felt fra hendelses-, problem-, utgivelses-, endringsforespørsels- eller tjenesteforespørselsposter i tildelingsregler, kloner du den tilhørende kontekstdefinisjonen og legger til de tilpassede feltene som noder. Velg deretter den klonede kontekstdefinisjonen når du oppretter tildelingsregelen, slik at de tilpassede feltene blir tilgjengelige som variabler i uttrykkssettbyggeren. Se Klone en kontekstdefinisjon.

              6. Lagre regelen.
            2. Konfigurer logikken for tildelingsregelen.
              1. Åpne tildelingsregelen fra IT-tjenestekonsollappen.
              2. Velg versjonen av tildelingsregelen du vil endre.
              3. Definer kriteriene for tildelingsregelen.
              4. Bruk elementer som Tildelingskriterier, Tildel til kø og Tildel til bruker til å opprette regellogikken.
              5. Lagre tildelingsregelen.
              6. Velg Simulering for å teste utdata for tildelingsregelen.
              7. Gå til Egenskaper for tildelingsregler fra sidefeltet.
              8. Oppgi rangeringen for tildelingsregelen.
              9. Aktiver tildelingsregelen.
              10. Lagre endringene.
            3. Angi en standard tildelingsregel.
            Eksempel
            Eksempel Du vil definere en tildelingsregel som sender viktige hendelser og hendelser med høy prioritet til hendelseskøen med høy prioritet, viktige hendelser til hovedhendelseskøen og alle andre hendelser til hendelseskøen. Slik kan du definere logikken.
            Merk
            Merk Dette eksemplet forutsetter at du har opprettet køer for Høy prioritetshendelser, Viktige hendelser og Hendelser.

            1. Legg til et Tildelingskriterier-element i uttrykkssettbyggeren.

            2. Bruk Listefilteret til å definere disse tildelingsbetingelsene:

              1. Velg Alle betingelser er oppfylt (AND) fra rullegardinlisten Filterbetingelseskrav.
              2. Velg ressurstypen som Incident_IsMajorIncident__std.
              3. Velg operatoren som Er lik.
              4. Velg verdien som Sann.

            3. Klikk på Legg til element og deretter på Tildel til en kø.

            4. Velg køen Hovedhendelse.

            5. På samme måte legger du til disse tildelingskriterierelementene nedenfor det første i den angitte rekkefølgen:

              Tildelingskriterier 1
              Krav til filterbetingelser:

              En eller flere av betingelsene er oppfylt (ELLER)

              Betingelse 1:

              • Ressurs: Hendelse_Prioritet__std
              • Operator: Er lik
              • Verdi: Høy

              Betingelse 2:

              • Ressurs: Hendelse_Prioritet__std
              • Operator: Er lik
              • Verdi: Kritisk
              Tildel til en kø: Høy prioritet-hendelse
              Tildelingskriterier 2
              Krav til filterbetingelser:

              Alle betingelser er oppfylt (AND)

              Tilstand:

              • Ressurs: Hendelsesnummer__std
              • Operator: Er ikke null
              Tildel til en kø: Hendelse

            Tildelingsregelen kjøres når en ny hendelse opprettes, og evaluerer betingelsene fra øverst til nederst. Hvis flere betingelser er sanne, utføres den første betingelsen.

            Eksempel på tildelingsregel i uttrykkssettbygger
             
            Laster
            Salesforce Help | Article