Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание настраиваемых правил назначения для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Создание настраиваемых правил назначения для ИТ-служб

            Создайте правила назначения для инцидентов, проблем, запросов на изменение, выпусков и запросов на обслуживание. Настройте критерии для назначения записи и сделайте правило назначения правилом по умолчанию для типа объекта для эффективной доставки ИТ-услуг.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Прежде чем создавать правила назначения, создайте очереди для назначения записи. Вы можете создать очереди вручную или настроить маршрутизацию мультиканала для создания связанных очередей для дальнейшей маршрутизации записей представителям службы поддержки.

            1. Создайте правило назначения.
              1. На странице перехода Salesforce перейдите во вкладку «Функции», найдите и выберите «Правила назначения для IT-службы».
              2. В разделе «Настройка правил назначения посредством наборов выражений» нажмите «Перейти в механизм бизнес-правил».
              3. На странице назначения ИТ-служб выберите «Создать».
              4. Введите имя правила назначения и просмотрите автоматически заполненное имя API.
              5. В списке «Применить к» выберите правильное определение контекста. Для ИТ-служб выберите из:
                • IncidentCtxtDef
                • ProblemCtxtDef
                • ReleaseCtxtDef
                • ChangeRequestCtxtDef
                • ServiceRequestCtxtDef

                Чтобы использовать настраиваемые поля из записей инцидентов, проблем, выпусков, запросов на изменение или запросов на обслуживание в правилах назначения, клонируйте соответствующее определение контекста и добавьте настраиваемые поля в качестве узлов. Потом выберите клонированное определение контекста при создании правила назначения, чтобы настраиваемые поля были доступны в качестве переменных в конструкторе наборов выражений. См. Клонирование определения контекста.

              6. Сохраните правило.
            2. Настройте логику правила назначения.
              1. Откройте правило назначения в приложении консоли ИТ-служб.
              2. Выберите версию правила назначения для изменения.
              3. Определите критерии правила назначения.
              4. Чтобы создать логику правила, воспользуйтесь такими элементами, как «Критерии назначения», «Назначить очереди» и «Назначить пользователю».
              5. Сохраните правило назначения.
              6. Выберите «Имитировать» для тестирования вывода правила назначения.
              7. Перейдите в «Свойства правила назначения» с боковой панели.
              8. Введите ранг правила назначения.
              9. Активируйте правило назначения.
              10. Сохраните изменения.
            3. Установите правило назначения по умолчанию.
            Пример
            Пример Вы хотите определить правило назначения, отправляющее критические инциденты и инциденты с высоким приоритетом в очередь инцидентов с высоким приоритетом, крупные инциденты в очередь основных инцидентов и все другие инциденты в очередь инцидентов. Ниже указан способ определения логики.
            Примечание
            Примечание Данный пример предполагает создание очередей для инцидентов с высоким приоритетом, крупных инцидентов и инцидентов.

            1. В конструкторе наборов выражений добавьте элемент критериев назначения.

            2. Используйте фильтр списка для определения следующих условий назначения:

              1. В раскрывающемся списке «Требования к условиям фильтра» выберите «Соответствие всем условиям (AND)».
              2. Выберите тип ресурса Incident_IsMajorIncident__std.
              3. Выберите оператор «Равно».
              4. Выберите значение «Истина».

            3. Нажмите «Добавить элемент», а потом нажмите «Назначить очереди».

            4. Выберите очередь «Основной инцидент».

            5. Таким же образом, добавьте следующие элементы критериев назначения под первым в указанном порядке:

              Критерии назначения 1
              Требования к условиям фильтрации:

              Соответствие любому условию (ИЛИ)

              Условие 1:

              • Ресурс: Incident_Priority__std
              • Оператор: Равно
              • Значение: Высокий

              Условие 2:

              • Ресурс: Incident_Priority__std
              • Оператор: Равно
              • Значение: Критический
              Назначение очереди: Инцидент с высоким приоритетом
              Критерии назначения 2
              Требования к условиям фильтрации:

              Соответствие всем условиям (AND)

              Условие:

              • Ресурс: Incident_IncidentNumber__std
              • Оператор: Не является нулевым
              Назначение очереди: Инцидент

            Правило назначения выполняется при создании нового инцидента и оценивает условия сверху вниз. В случае соответствия нескольким условиям выполняется первое условие.

            Пример правила назначения в конструкторе наборов выражений
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article