Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa egna tilldelningsregler för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Skapa egna tilldelningsregler för IT-tjänster

            Skapa tilldelningsregler för incidenter, problem, ändringsbegäranden, utgåvor och servicebegäranden. Konfigurera kriterierna för att tilldela posten och gör tilldelningsregeln till standardregeln för objekttypen för effektiv IT-tjänstleverans.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Skapa köerna för att tilldela posten innan du skapar tilldelningsregler. Du kan antingen skapa köer manuellt eller konfigurera omnikanaldirigering för att skapa associerade köer för att ytterligare dirigera poster till supportrepresentanter.

            1. Skapa tilldelningsregeln.
              1. Från Salesforce Go-sidan, gå till fliken Funktioner, sök efter och välj Tilldelningsregler för IT-service.
              2. I sektionen Konfigurera tilldelningsregler med uttrycksuppsättningar, klicka på Gå till affärsregelmotor.
              3. På sidan IT-tjänsttilldelning, välj Ny.
              4. Ange ett namn på tilldelningsregeln och granska det automatiskt ifyllda API-namnet.
              5. I listan Gäller för, välj rätt sammanhangsdefinition. För IT-tjänster, välj mellan:
                • IncidentCtxtDef .
                • ProblemCtxtDef :
                • ReleaseCtxtDef :
                • ChangeRequestCtxtDef .
                • ServiceRequestCtxtDef .

                För att använda egna fält från poster för incidenter, problem, releaser, ändringsbegäranden eller servicebegäranden i tilldelningsregler, klona motsvarande sammanhangsdefinition och lägg till de egna fälten som noder. Välj sedan den klonade sammanhangsdefinitionen när du skapar tilldelningsregeln så att de egna fälten är tillgängliga som variabler i Uttrycksuppsättningsbyggaren. Se Klona en sammanhangsdefinition.

              6. Spara regeln.
            2. Konfigurera logiken för tilldelningsregeln.
              1. Öppna tilldelningsregeln från appen IT Services Console.
              2. Välj den version av tilldelningsregeln som du vill ändra.
              3. Definiera kriterierna för tilldelningsregeln.
              4. Använd element som Tilldelningskriterier, Tilldela till kö och Tilldela till användare för att skapa din regellogik.
              5. Spara tilldelningsregeln.
              6. Välj Simulera för att testa utdata för tilldelningsregeln.
              7. Gå till Egenskaper för tilldelningsregel från sidofältet.
              8. Ange rangordningen för tilldelningsregeln.
              9. Aktivera tilldelningsregeln.
              10. Spara ändringarna.
            3. Ange en standardtilldelningsregel.
            Exempel
            Exempel Du vill definiera en tilldelningsregel som skickar kritiska och högprioriterade incidenter till den högprioriterade incidentkön, större incidenter till den större incidentkön och alla andra incidenter till incidentkön. Så här kan du definiera logiken.
            Anteckning
            Anteckning Detta exempel förutsätter att du har skapat köer för incidenter med hög prioritet, större incidenter och incidenter.

            1. I byggaren för uttrycksuppsättning, lägg till ett element för tilldelningskriterier.

            2. Använd listfiltret för att definiera dessa tilldelningsvillkor:

              1. I rullmenyn Krav på filtervillkor, välj Alla villkor uppfylls (OCH).
              2. Välj resurstypen som Incident_IsMajorIncident__std.
              3. Välj operatoren som Är lika med.
              4. Välj värdet som Sant.

            3. Klicka på Lägg till element och klicka sedan på Tilldela till en kö.

            4. Välj kön Allvarlig incident.

            5. Lägg på samma sätt till dessa element för tilldelningskriterier under det första i den specificerade ordningen:

              Tilldelningskriterier 1
              Krav på filtervillkor:

              Något villkor uppfylls (OR)

              Villkor 1:

              • Resurs: Incident_Priority__std
              • Operator: Lika med
              • Värde: Hög

              Villkor 2:

              • Resurs: Incident_Priority__std
              • Operator: Lika med
              • Värde: Kritisk
              Tilldela till en kö: Incident med hög prioritet
              Tilldelningskriterier 2
              Krav på filtervillkor:

              Alla villkor uppfylls (OCH)

              Villkor:

              • Resurs: Incident_IncidentNumber__std
              • Operator: Är inte null
              Tilldela till en kö: Incident

            Tilldelningsregeln körs när en ny incident skapas och utvärderar villkoren uppifrån och ner. Om flera villkor är sanna körs det första villkoret.

            Exempel på tilldelningsregel i byggaren för uttrycksuppsättning
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article