Kohdistussääntöjen luominen IT-palveluille malleista
Luo vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille ja palvelupyynnöille kohdistussääntöjä käyttämällä käytettävissä olevia malleja. Määritä tietueen kohdistuksen ehdot ja tee kohdistussäännöstä objektityypin oletussääntö tehokkaan IT-palvelutoimituksen varmistamiseksi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
Huomautus Julkaisun kohdistussäännöt eivät ole käytettävissä mallina. Luo julkaisun kohdistussääntöjä laatimalla mukautettu kohdistussääntö. Lisätietoja on kohdassa Mukautettujen kohdistussääntöjen luominen.
Luo jonot, jotka haluat reitittää tietueille ennen kohdistussääntöjen luomista. Voit joko luoda jonoja manuaalisesti tai määrittää omnichannel-reitityksen reitittääksesi jonossa olevat vahinkotapahtumatietueet paikalla oleville tukiedustajille.
- Avaa Salesforce Go -sivulta Ominaisuudet-välilehti, hae ja valitse IT-palvelun kohdistussäännöt.
- Napsauta Kohdistussääntöjen määrittäminen lausekejoukkojen avulla -osiosta Siirry liiketoimintasääntöjen järjestelmään.
- Napsauta IT-palveluiden kohdistussivulta Luo mallista.
-
Valitse kohdistussäännön malli sen objektin perusteella, jonka tietueita haluat reitittää.
Esimerkiksi Vahinkotapahtuman kohdistussääntö.
-
Tutustu esimääritettyihin luetteloryhmiin ja niiden reitityslogiikkaan lausekejoukkojen rakentajassa.
Jokaisen luetteloryhmän täytyy sisältää kohdistuksen ehdot ja Kohdista jonoon- tai Kohdista käyttäjälle -elementti arvioidakseen ehtoja ja reitittääkseen tietueita.
-
Jos haluat muokata mallin logiikkaa, päivitä olemassa olevat elementit tarvittaessa:
- Muuta kohdistuksen ehtojen suodatusehtojen vaatimuksia (esimerkiksi Kaikki ehdot täyttyvät (AND), Mikä tahansa ehto täyttyy (OR) tai Mukautettu ehtologiikka täyttyy).
- Päivitä resurssin, operaattorin tai arvon kentät.
- Napsauta Lisää ehto lisätäksesi enemmän ehtoja.
- Valitse jonoelementin kohdistuksessa toinen jono, joka reitittää vastaavat tietueet.
- Jos haluat muuttaa luetteloryhmän rakennetta, käytä elementtivalikkoa elementin kopioimiseen tai elementin poistamiseen.
- Jos haluat lisätä uuden logiikan, napsauta luetteloryhmästä +-kuvaketta ja lisää tarvittavat elementit (esimerkiksi Kohdistuksen ehdot, Kohdista jonoon tai Kohdista käyttäjälle).
-
Napsauta Tallenna nimellä ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
Uusi IT-palveluiden kohdistus Luo uuden kohdistussääntötietueen ja alustavan version käyttämällä nykyistä lausekejoukkologiikkaa. Käytä tätä vaihtoehtoa luodaksesi erillisen kohdistussäännön olemassa olevan säännön päivittämisen sijaan. Uusi IT-palveluiden kohdistuksen versio Luo olemassa olevan kohdistussäännön uuden version käyttämällä nykyistä lausekejoukkologiikkaa. Käytä tätä vaihtoehtoa päivittääksesi tai laajentaaksesi reitityslogiikkaa säilyttäessäsi samaa kohdistussääntötietuetta. -
Jos valitsit Uuden IT-palvelun kohdistus:
- Syötä Rank -kenttään sijoitus.
- Aktivoi versio valitsemalla Active.
- Tallenna muutokset.
-
Jos valitsit Uuden IT-palveluiden kohdistuksen version:
- Valitse olemassa oleva kohdistussääntö IT-palveluiden kohdistus -osiosta.
- Syötä versionumero Version Number -kenttään.
- Tallenna muutokset.
- Määritä oletusarvoinen kohdistussääntö.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
