从模板创建 IT 服务的分配规则
使用可用模板为事件、问题、变更请求和服务请求创建分配规则。配置分配记录的条件，并使分配规则成为高效 IT 服务交付的对象类型的默认规则。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
备注 发布分配规则不可用作模板。通过构建自定义分配规则，创建发布分配规则。请参阅创建自定义分配规则。
- 从 Salesforce 转到页面，转到功能选项卡，搜索并选择 IT 服务分配规则。
- 在“使用表达式集配置分配规则”部分，单击转到业务规则引擎。
- 在“IT 服务分配”页面上，单击从模板创建。
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根据要路由其记录的对象，选择分配规则模板。
例如，事件分配规则。
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在表达式集生成器中，查看预配置的列表组及其路由逻辑。
每个列表组必须包含分配条件和分配到队列或分配到用户元素，以评估条件和路由记录。
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要修改模板逻辑，根据需要更新现有元素：
- 在分配条件中，更改筛选条件要求（例如，满足所有条件 (AND)、满足任何条件 (OR) 或满足自定义条件逻辑）。
- 更新资源、运算符或值字段。
- 单击添加条件，以添加更多条件。
- 在分配到队列元素中，选择不同的队列来路由匹配记录。
- 要更改列表组的结构，请使用元素菜单复制元素或删除元素。
- 要添加新逻辑，请单击列表组中的 + 图标，然后添加您需要的元素（例如，分配条件、分配到队列或分配到用户）。
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单击另存为，并选择以下选项之一：
新建 IT 服务分配 使用当前表达式集逻辑创建新的分配规则记录和初始版本。使用此选项创建单独的分配规则，而不是更新现有的分配规则。 新的 IT 服务分配版本 使用当前表达式集逻辑创建现有分配规则的新版本。使用此选项更新或扩展路由逻辑，同时保留相同的分配规则记录。 -
如果您选择新建 IT 服务分配：
- 在排名中，输入排名。
- 要激活版本，请选择启用。
- 保存更改。
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如果您选择新 IT 服务分配版本：
- 从 IT 服务分配中，选择现有分配规则。
- 在版本号中，输入版本号。
- 保存更改。
- 设置默认分配规则。
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