Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt medarbejdere for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opsæt medarbejdere for it-tjenester

            Hvis du vil levere en problemfri serviceoplevelse, skal du oprette medarbejderregistreringer ved brug af de relevante licenser og tildele de nødvendige rettigheder for at sikre, at de har det rigtige niveau af adgang og support.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette brugere: Administrer interne brugere
            Hvis du vil aktivere Medarbejderbruger: Redigeringsadgang på brugerregistrering

            Opret medarbejdere

            Hvis du vil opsætte dine medarbejdere, skal du først oprette en bruger med licensen Forenet medarbejder og derefter udpege dem som en medarbejder.

            Hvis du ønsker flere oplysninger om denne licens, kan du se Unified Employee License Details.

            Bemærk
            Bemærk Alle medarbejderbrugere, der er oprettet før Spring '26-versionen ved brug af Customer Community Plus-licensen og -brugerprofilen, forbliver upåvirkede. Disse brugere bevarer deres eksisterende adgang, tilladelser og funktionalitet. Men vi anbefaler, at du bruger Unified Employee-licensen og -profilen til at oprette nye medarbejdere, der er i gang.
            1. Opret en personkonto.
              1. Søg efter, og vælg Konti fra Appstarter.
              2. Klik på Ny, og opret en personkonto.
              3. Angiv brugerens detaljer, f.eks. for- og efternavn.
              4. Gem ændringerne.
            2. Opbyg og udgiv en Experience Cloud-lokalitet for dine medarbejderbrugere ved brug af en IT-serviceskabelon.
              Se Tildel Unified Employee-licensen for at fuldføre trinene til tilføjelse af medarbejderbrugere som medlemmer af Experience Cloud-lokaliteten.
            3. Opret en ny brugerregistrering.
            4. Tildel den nye bruger, du oprettede Unified Employee-licensen og de tilknyttede tilladelsessætlicenser og tilladelsessæt.
            5. Tildel tilladelsessættet ITSM Portal Uel-bruger til din bruger.
            6. Udpeg som en medarbejder.
              1. Fra Appstarter skal du søge efter og vælge Personer.
              2. Vælg den bruger, du oprettede.
              3. Klik på Aktiver medarbejderbruger.
              4. Angiv medarbejderens specifikke detaljer, f.eks. den tilknyttede kontakt, medarbejdernummer, startdato og medarbejderstatus.
              5. Gem ændringerne for at oprette den officielle medarbejderregistrering.
            7. Giv dine medarbejderbrugere adgang til Microsoft Teams.
            8. Giv dine medarbejderbrugere adgang til Slack.

            Diriger medarbejderen til din medarbejderportal-URL. Medarbejderen kan klikke på Glemt adgangskode på loginsiden og følge mailmeddelelserne for at indstille sin adgangskode og begynde at bruge portalen.

            Tildel en serviceadministrationsrettighed til medarbejdere

            Opret og tildel en servicestyringsrettighed til medarbejdere, så registreringer for rettighedsansatte prioriteres af it-teamet, uanset om de selv logfører registreringen, eller en it-servicerepræsentant logfører den for dem. Når en medarbejder med serviceadministrationsrettigheder, der opfylder eskaleringstærsklen, rapporterer en hændelse, vises der et banner på hændelsesregistreringen, der angiver, at hændelsen er prioriteret til undersøgelse og løsning.

            Bemærk
            Bemærk Denne funktion gælder for medarbejdere, der vises som personkonti.

            Sørg for, at du har tilføjet tag-pluklisteværdier for Serviceadministrationsrettigheder i Objektmanager. Tags kategoriserer rettigheder og kan genbruges på tværs af registreringer. Salesforce leverer ikke tagværdier som standard. Hvis du vil tilføje eller redigere tagpluklisteværdier, kan du se Tilføj eller rediger pluklisteværdier.

            1. Opsæt serviceadministrationsrettigheder og en eskaleringstærskel for at prioritere registreringer, og opret de serviceadministrationsrettigheder, du tildeler til medarbejdere.
              1. Søg efter og vælg Salesforce Go i feltet Find hurtigt i Opsætning.
              2. I søgefeltet skal du finde og vælge Hændelsesstyring.
              3. Aktiver Tildeling af rettigheder for servicestyring i afsnittet Opsæt basis.
              4. Klik på Gå til Opsætning i afsnittet Konfigurer serviceadministrationsrettigheder.
              5. Klik på Ny i afsnittet Servicetilladelser.
              6. Indtast detaljerne.
                Felt Beskrivelse
                Beskrivelse Angiv en beskrivelse af rettigheden. For eksempel er dette kun for privilegerede medarbejdere.
                Tag Vælg et tag. F.eks. Privilegeret bruger eller Generel bruger.
                Funktionstype Vælg en funktionstype. IT-tjenesten er som standard tilgængelig.
                Adgangsniveau Angiv et adgangsniveau for rettigheden. Højere adgangsniveauer repræsenterer medarbejdere med højere prioritet i din organisation. Adgangsniveauer bestemmer, om hændelser, der oprettes eller rapporteres af en medarbejder, opfylder eskaleringstærsklen og automatisk prioriteres.
              7. Gem dine ændringer.
              8. (Valgfrit) Hvis du vil opdatere eller fjerne en servicetilladelse, skal du bruge handlingsmenuen Række og vælge Rediger eller Slet.
            2. Tildel en servicetilladelse til medarbejdere, så hændelser automatisk prioriteres, når en hændelse oprettes af eller rapporteres for en privilegeret medarbejder.
              1. I afsnittet Servicetilladelser skal du finde den servicetilladelse, du vil tildele.
              2. Fra menuen Rækkehandlinger skal du vælge Tildel.
              3. Hvis du vil søge efter medarbejderen, skal du angive navnet på medarbejderen i Søg efter medarbejdere.
                Kun aktive medarbejdere vises i søgeresultaterne. Angiv mindst et par tegn for at se matchende medarbejdere.
              4. Klik på Tilføj ud for medarbejdernavnet.
              5. (Valgfrit) Hvis du vil fjerne en medarbejdertildeling, skal du i afsnittet Medarbejdere tildelt klikke på ikonet Fjern ud for medarbejdernavnet.
              6. Gem dine ændringer.
                Hvis en medarbejder tildeles flere servicetilladelser, prioriteres hændelser baseret på det højeste adgangsniveau, der er tildelt til medarbejderen.
            3. Vælg det adgangsniveau, der bestemmer, hvornår hændelser automatisk prioriteres baseret på medarbejderen i feltet Rapporteret af.
              Ændringer af servicetilladelser eller eskaleringstærskler gælder for nye eller opdaterede hændelser.
              1. Klik på Opsæt i afsnittet Hændelseseskaleringstærskel.
              2. Vælg en eskaleringstærskelværdi.
                Hvis du f.eks. vælger 2, klassificeres hændelser, der er oprettet eller rapporteret af medarbejdere med adgangsniveau 2 eller højere, automatisk som rettighedsbrugere.

                Eskaleringstærsklen er som standard det højeste adgangsniveau (2147483647), så registreringer prioriteres ikke automatisk, før du konfigurerer servicestyringsrettigheder og angiver en tærskel.

              3. Gem dine ændringer.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article