Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Työntekijöiden määrittäminen IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Työntekijöiden määrittäminen IT-palveluille

            Jos haluat tarjota saumattoman palvelukokemuksen, sinun täytyy luoda Työntekijät-tietueita asianmukaisilla lisensseillä ja kohdistaa heille tarvittavat käyttöoikeudet varmistaaksesi, että heillä on oikea käyttöoikeustaso ja tuki.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Käyttäjien luominen: Sisäisten käyttäjien hallintaoikeus
            Työntekijän käyttäjän ottaminen käyttöön: Käyttäjätietueen muokkausoikeus

            Työntekijöiden luominen

            Määritä työntekijäsi luomalla ensin käyttäjä, jolla on Unified Employee -lisenssi, ja valitsemalla heidät sitten työntekijäksi.

            Lisätietoja tästä lisenssistä on kohdassa Yhtenäistetyn työntekijän lisenssin lisätiedot.

            Huomautus
            Huomautus Tämä ei vaikuta kaikkiin ennen Spring ‘26 -julkaisua Customer Community Plus -lisenssin ja -käyttäjäprofiilin avulla luotuihin työntekijäkäyttäjiin. Nämä käyttäjät säilyttävät olemassa olevat käyttöoikeutensa, käyttöoikeutensa ja ominaisuutensa. Suosittelemme kuitenkin käyttämään Unified Employee -lisenssiä ja -profiilia luodaksesi uusia työntekijöitä eteenpäin.
            1. Luo henkilötili.
              1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Tilit.
              2. Napsauta Uusi ja luo henkilötili.
              3. Syötä käyttäjän lisätiedot, kuten etu- ja sukunimi.
              4. Tallenna muutokset.
            2. Rakenna ja julkaise Experience Cloud -sivusto työntekijäsi käyttäjille käyttämällä IT-palvelumallia.
              Lisätietoja työntekijäkäyttäjien lisäämisestä Experience Cloud -sivuston jäseniksi on kohdassa Yhtenäistetyn työntekijän lisenssin kohdistaminen.
            3. Luo uusi käyttäjätietue.
            4. Kohdista luomallesi uudelle käyttäjälle Unified Employee -lisenssi ja siihen liittyvät käyttöoikeusjoukkolisenssit ja käyttöoikeusjoukot.
            5. Kohdista käyttäjällesi ITSM Portal Uel User -käyttöoikeusjoukko.
            6. Valitse työntekijäksi.
              1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Ihmiset.
              2. Valitse luomasi käyttäjä.
              3. Napsauta Ota Työntekijän käyttäjä käyttöön.
              4. Syötä työntekijän tiedot, kuten siihen liittyvä yhteyshenkilö, työntekijän numero, alkamispäivä ja työntekijän tila.
              5. Tallenna muutokset luodaksesi virallisen työntekijätietueen.
            7. Anna työntekijöillesi Microsoft Teams -käyttöoikeus.
            8. Anna työntekijöillesi Slack-käyttöoikeus.

            Ohjaa työntekijä työntekijäportaalisi URL-osoitteeseen. Työntekijä voi napsauttaa sisäänkirjautumissivulta Unohdittu salasana ja noudattaa sähköpostikehotteita määrittääkseen salasanansa ja aloittaakseen portaalin käytön.

            Palveluhallinnan käyttöoikeuden kohdistaminen työntekijöille

            Luo ja kohdista työntekijöille palvelun hallintaoikeus, jotta IT-tiimi priorisoi etuoikeutettujen työntekijöiden tietueet, olivatpa he kirjaamassa tietueen itse tai jos IT-palveluedustaja kirjaa sen heille. Kun työntekijä, jolla on palveluhallintaoikeudet, jotka täyttävät eskaloinnin kynnysarvon, raportoi vahinkotapahtuman, vahinkotapahtumatietueessa näytetään banneri, joka osoittaa, että vahinkotapahtuma on priorisoitu tutkimista ja ratkaisemista varten.

            Huomautus
            Huomautus Tämä ominaisuus koskee henkilötileinä edustettuja työntekijöitä.

            Varmista, että olet lisännyt Palvelun hallintaoikeudet -valintaluettelon arvot Objektien hallinta -sivulle. Tunnisteet luokittelevat käyttöoikeudet ja niitä voidaan käyttää uudelleen kaikissa tietueissa. Salesforce ei tarjoa tunnistearvoja oletusarvoisesti. Lisätietoja tunnisteiden valintaluetteloarvojen lisäämisestä tai muokkaamisesta on kohdassa Valintaluetteloarvojen lisääminen tai muokkaaminen.

            1. Määritä palveluhallinnan käyttöoikeudet ja eskaloinnin kynnysarvo priorisoidaksesi tietueita ja luo työntekijöille kohdistamasi palveluhallintaoikeudet.
              1. Hae ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Salesforce Go.
              2. Etsi ja avaa hakukentästä Vahinkotapahtumien hallinta.
              3. Ota käyttöön Service Management -käyttöoikeuksien kohdistus Määritä perusteet -osiosta.
              4. Napsauta Määritä palvelun hallintaoikeudet -osiosta Siirry Määritykset-valikkoon.
              5. Napsauta Palveluoikeudet-osiosta Uusi.
              6. Syötä tiedot.
                Kenttä Kuvaus
                Kuvaus Kirjoita käyttöoikeuden kuvaus. Esimerkiksi tämä on tarkoitettu vain etuoikeutetuille työntekijöille.
                Tunniste Valitse tunniste. Esimerkiksi Etuoikeutettu käyttäjä tai Yleinen käyttäjä.
                Funktion tyyppi Valitse funktion tyyppi. IT-palvelu on oletusarvoisesti käytettävissä.
                Käyttöoikeustaso Syötä käyttöoikeudelle käyttöoikeustaso. Korkeammat käyttöoikeustasot edustavat organisaatiosi korkean prioriteetin työntekijöitä. Käyttöoikeustasot määrittävät, täyttävätkö työntekijän luomat tai raportoimat vahinkotapahtumat eskaloinnin kynnysarvon, ja ne priorisoidaan automaattisesti.
              7. Tallenna muutokset.
              8. (Valinnainen) Jos haluat päivittää tai poistaa palveluoikeuden, käytä rivitoimintojen valikkoa ja valitse Muokkaa tai Poista.
            2. Kohdista työntekijöille palveluoikeus, jotta vahinkotapahtumat priorisoidaan automaattisesti, kun etuoikeutetulle työntekijälle luodaan tai raportoidaan vahinkotapahtuma.
              1. Etsi Palveluoikeudet-osiosta palveluoikeus, jonka haluat kohdistaa.
              2. Valitse rivitoimintojen valikosta Kohdista.
              3. Hae työntekijää kirjoittamalla hänen nimensä Hae työntekijöitä -kenttään.
                Hakutuloksissa näytetään vain aktiiviset työntekijät. Syötä vähintään muutama merkki nähdäksesi vastaavat työntekijät.
              4. Napsauta työntekijän nimen vierestä Lisää.
              5. (Valinnainen) Jos haluat poistaa työntekijän kohdistuksen, napsauta työntekijän nimen vierestä Poista-kuvaketta Kohdistetut työntekijät -osiosta.
              6. Tallenna muutokset.
                Jos työntekijälle on kohdistettu useita palveluoikeuksia, vahinkotapahtumat priorisoidaan työntekijälle kohdistetun korkeimman käyttöoikeustason perusteella.
            3. Valitse käyttöoikeustaso, joka määrittää, milloin vahinkotapahtumat priorisoidaan automaattisesti Raportoija-kentässä olevan työntekijän perusteella.
              Palveluoikeuksiin tai eskaloinnin kynnysarvoon tehdyt muutokset koskevat uusia tai päivitettyjä vahinkotapahtumia.
              1. Napsauta vahinkotapahtuman eskaloinnin kynnysarvo -osiosta Määritä.
              2. Valitse eskaloinnin kynnysarvo.
                Jos valitset esimerkiksi 2, työntekijöiden luomat tai raportoimat vahinkotapahtumat, joilla on käyttöoikeustaso 2 tai sitä korkeampi, luokitellaan automaattisesti etuoikeutetuiksi käyttäjiksi.

                Eskaloinnin kynnysarvo on oletusarvoisesti korkein käyttöoikeustaso (2147483647), joten tietueita ei priorisoida automaattisesti ennen kuin määrität palvelun hallintaoikeuksia ja kynnysarvon.

              3. Tallenna muutokset.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article