Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere ansatte for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere ansatte for IT-tjenester

            For å gi en sømløs tjenesteopplevelse må du opprette Ansatt-poster med de riktige lisensene og tildele de nødvendige rettighetene for å sikre at de har riktig tilgangsnivå og støtte.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å opprette brukere: Behandle interne brukere
            For å aktivere Ansattbruker: Redigere-tilgang til Bruker-post

            Opprette ansatte

            For å konfigurere ansatte oppretter du først en bruker med Unified Employee-lisensen, og deretter utpeker du dem som en ansatt.

            Hvis du vil ha mer informasjon om denne lisensen, kan du se Unified Employee License Details.

            Merk
            Merk Alle ansattbrukere som ble opprettet før Spring ‘26-utgivelsen med Customer Community Plus-lisensen og brukerprofilen, blir ikke berørt. Disse brukerne beholder sin eksisterende tilgang, tillatelser og funksjonalitet. Vi anbefaler imidlertid å bruke Unified Employee-lisensen og -profilen til å opprette nye ansatte for å gå videre.
            1. Opprett en personkonto.
              1. Søk etter og velg Kontoer fra Appstarter.
              2. Klikk på Ny og opprett en personkonto.
              3. Angiv brugerens detaljer, f.eks. fornavn og efternavn.
              4. Lagre endringene.
            2. Bygg og publiser et Experience Cloud-nettsted for de ansatte brukerne ved hjelp av en IT-tjenestemal.
              Se Tildele Unified Employee-lisensen for å fullføre trinnene for å legge til ansattbrukerne som medlemmer av Experience Cloud-nettstedet.
            3. Opprett en ny brukerpost.
            4. Tildel den nye brukeren du opprettet Unified Employee-lisensen og de tilknyttede tillatelsessettlisensene og tillatelsessettene.
            5. Tildel tillatelsessettet ITSM Portal Uel User til brukeren.
            6. Utpek som ansatt.
              1. Søk etter og velg Personer fra Appstarter.
              2. Velg brukeren du opprettet.
              3. Klikk på Aktiver ansattbruker.
              4. Angiv den ansattes specifikke detaljer, f.eks. den tilknyttede kontakt, medarbejdernummer, startdato og medarbejderstatus.
              5. Lagre endringene for å opprette den offisielle ansattposten.
            7. Gi brukerne tilgang til Microsoft Teams.
            8. Gi brukerne tilgang til Slack.

            Diriger den ansatte til URL-adressen til den ansatte portalen. Ansatte kan klikke på Glemt passord på påloggingssiden og følge e-postmeldingene for å angi passordet sitt og begynne å bruke portalen.

            Tildele en tjenestebehandlingsrettighet til ansatte

            Opprett og tildel en tjenestebehandlingsrettighet til ansatte slik at poster for privilegerte ansatte prioriteres av IT-teamet, enten de logger posten selv eller en IT-tjenesterepresentant logger den for dem. Når en ansatt med rettigheter for behandling av tjenester som oppfyller eskaleringsterskel, rapporterer en hendelse, vises det et banner i hendelsesposten som angir at hendelsen har blitt prioritert for undersøkelse og løsning.

            Merk
            Merk Denne funksjonen gjelder for ansatte som representeres som personkontoer.

            Forsikre deg om at du har lagt til valglisteverdier for koder for Tjenestebehandlingsrettigheter i Objektbehandling. Koder kategoriserer rettigheter og kan brukes på nytt på tvers av poster. Salesforce leverer ikke kodeverdier som standard. Hvis du vil legge til eller redigere valglisteverdier for koder, kan du se Legge til eller redigere valglisteverdier.

            1. Konfigurer rettigheter for behandling av tjenester og en eskaleringsterskel for å prioritere poster, og opprett rettighetene for behandling av tjenester du tildeler ansatte.
              1. Søk etter og velg Salesforce Go i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Finn og velg Hendelsesbehandling i søkeboksen.
              3. Slå på Tildeling av tjenestebehandlingsrettigheter under Konfigurere grunnleggende.
              4. Klikk på Gå til Oppsett under Konfigurere tjenestebehandlingsrettigheter.
              5. Klikk på Ny under Tjenesterettigheter.
              6. Skriv inn de detaljene.
                Felt Beskrivelse
                Beskrivelse Skriv inn en beskrivelse av rettigheten. For eksempel bare for privilegerte ansatte.
                Kode Velg en kode. For eksempel Privilegert bruker eller Generell bruker.
                Funksjonstype Velg en funksjonstype. IT Service er som standard tilgjengelig.
                Tilgangsnivå Oppgi et tilgangsnivå for rettigheten. Høyere tilgangsnivåer representerer ansatte med høyere prioritet i organisasjonen. Tilgangsnivåer bestemmer om hendelser som opprettes eller rapporteres av en ansatt, oppfyller eskaleringsterskelverdien og automatisk prioriteres.
              7. Lagre endringene.
              8. (Valgfritt) Hvis du vil oppdatere eller fjerne en tjenesterettighet, bruker du radhandlingsmenyen og velger Rediger eller Slett.
            2. Tildel en tjenesterettighet til ansatte slik at hendelser automatisk prioriteres når en hendelse opprettes av eller rapporteres for en privilegert ansatt.
              1. Finn tjenesterettigheten du vil tildele, under Tjenesterettigheter.
              2. Velg Tildel fra radhandlingsmenyen.
              3. For å søke etter den ansatte skriver du inn navnet på den ansatte i Søk etter ansatte.
                Bare aktive ansatte vises i søkeresultatene. Skriv inn minst noen tegn for å se samsvarende ansatte.
              4. Klikk på Legg til ved siden av ansattnavnet.
              5. (Valgfritt) Hvis du vil fjerne en ansattildeling, klikker du på fjerningsikonet ved siden av ansattnavnet i delen Ansatte tildelt.
              6. Lagre endringene.
                Hvis en ansatt tildeles flere tjenesterettigheter, prioriteres hendelser basert på det høyeste tilgangsnivået som er tildelt til den ansatte.
            3. Velg tilgangsnivået som bestemmer når hendelser automatisk prioriteres, basert på den ansatte i Rapportert av-feltet.
              Endringer i tjenesterettigheter eller eskaleringsterskel gjelder for nye eller oppdaterte hendelser.
              1. Klikk på Konfigurer under Hendelseseskaleringsterskel.
              2. Velg en eskaleringsterskelverdi.
                Hvis du for eksempel velger 2, klassifiseres hendelser opprettet eller rapportert av ansatte med tilgangsnivå 2 eller høyere, automatisk som privilegerte brukere.

                Eskaleringsterskel er som standard det høyeste tilgangsnivået (2147483647), så poster prioriteres ikke automatisk før du konfigurerer tjenestebehandlingsrettigheter og angir en terskel.

              3. Lagre endringene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article