Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка сотрудников для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка сотрудников для ИТ-служб

            Чтобы обеспечить безупречное обслуживание, необходимо создать записи «Сотрудник» с использованием соответствующих лицензий и назначить необходимые привилегии для обеспечения надлежащего уровня доступа и поддержки.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для создания пользователей: Управление внутренними пользователями
            Для включения пользователя-сотрудника: Доступ редактирования к записи пользователя

            Создание сотрудников

            Чтобы настроить сотрудников, сперва создайте пользователя с лицензией «Объединенный сотрудник», а потом назначьте его сотрудником.

            Дополнительные сведения об этой лицензии см. в разделе «Объединенные сведения о лицензии сотрудника».

            Примечание
            Примечание Все пользователи-сотрудники, созданные до выпуска Spring ‘26 посредством лицензии Customer Community Plus и профиля пользователя, остаются незатронутыми. Данные пользователи сохраняют текущий доступ, полномочия и функции. Тем не менее, рекомендуем использовать лицензию и профиль «Объединенный сотрудник» для создания новых сотрудников для продвижения вперед.
            1. Создайте организацию-лицо.
              1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Организации».
              2. Нажмите «Создать» и создайте организацию-лицо.
              3. Введите сведения о пользователе, например, имя и фамилию.
              4. Сохраните изменения.
            2. Создайте и опубликуйте сайт Experience Cloud для пользователей-сотрудников посредством шаблона IT Service.
              См. раздел «Назначение лицензии объединенного сотрудника» для выполнения действий по добавлению пользователей-сотрудников в качестве участников сайта Experience Cloud.
            3. Создание новой записи пользователя.
            4. Назначьте нового пользователя, который создал лицензию «Объединенный сотрудник» и связанные лицензии набора полномочий и наборы полномочий.
            5. Назначьте набор полномочий «Пользователь ITSM Portal Uel» пользователю.
            6. Назначьте сотрудником.
              1. В средстве запуска приложений найдите и выберите «Люди».
              2. Выберите созданного пользователя.
              3. Нажмите «Включить пользователя-сотрудника».
              4. Введите конкретные сведения о сотруднике, например, связанный контакт, номер сотрудника, дату начала и статус сотрудника.
              5. Сохраните изменения для создания официальной записи сотрудника.
            7. Предоставьте пользователям-сотрудникам доступ к группам Microsoft.
            8. Предоставьте пользователям-сотрудникам доступ к Slack.

            Направьте сотрудника на URL-адрес портала сотрудников. Сотрудник может нажать кнопку «Забыл пароль» на странице входа и выполнить запросы эл. почты для установки пароля и начала использования портала.

            Назначение привилегии на управление обслуживанием сотрудникам

            Создайте и назначьте привилегию управления обслуживанием сотрудникам, чтобы записи для привилегированных сотрудников были приоритетными для группы ИТ, независимо от того, регистрируют ли они запись самостоятельно или представитель ИТ-службы. Когда сотрудник с полномочиями управления обслуживанием, отвечающий порогу расширения, сообщает об инциденте, в записи инцидента отображается баннер, указывающий на то, что инцидент имеет приоритет для расследования и решения.

            Примечание
            Примечание Данная функция применяется к сотрудникам, представленным в качестве организаций-лиц.

            Убедитесь, что вы добавили значения раскрывающегося списка «Теги» для полномочий управления обслуживанием в менеджере объектов. Теги категоризируют привилегии и могут повторно использоваться в записях. По умолчанию Salesforce не предоставляет значения тегов. Чтобы добавить или изменить значения раскрывающегося списка тегов, см. «Добавить или изменить значения раскрывающегося списка».

            1. Настройте привилегии управления обслуживанием и порог расширения для приоритизации записей и создайте привилегии управления обслуживанием, назначенные сотрудникам.
              1. В разделе «Настройка» в поле «Быстрый поиск» найдите и выберите «Salesforce Go».
              2. В поле поиска найдите и откройте «Управление инцидентами».
              3. В разделе «Настройка основ» включите «Назначение привилегий управления обслуживанием».
              4. В разделе «Настройка привилегий управления обслуживанием» нажмите «Перейти к настройке».
              5. В разделе «Сервисные привилегии» нажмите «Создать».
              6. Введите сведения.
                Поле Описание
                Описание Введите описание привилегии. Например, это только для привилегированных сотрудников.
                Тег Выберите тег. Например, «Привилегированный пользователь» или «Общий пользователь».
                Тип функции Выберите тип функции. IT-служба доступна по умолчанию.
                Уровень доступа Введите уровень доступа для привилегии. Более высокий уровень доступа представляет сотрудников с более высоким приоритетом в вашей организации. Уровни доступа определяют соответствие инцидентов, созданных или сообщенных сотрудником, порогу расширения и автоматический приоритет.
              7. Сохраните внесенные изменения.
              8. (Дополнительно) Чтобы обновить или удалить привилегию обслуживания, воспользуйтесь меню действий строки и выберите «Правка» или «Удалить».
            2. Назначьте привилегию обслуживания сотрудникам, чтобы инциденты автоматически определялись приоритетом, когда инцидент создается привилегированным сотрудником или сообщается о нем.
              1. В разделе «Сервисные привилегии» найдите сервисные привилегии, которые нужно назначить.
              2. В меню действий строки выберите «Назначить».
              3. Для поиска сотрудника введите имя сотрудника в поле «Поиск сотрудников».
                В результатах поиска отображаются только активные сотрудники. Введите как минимум несколько символов для просмотра соответствующих сотрудников.
              4. Рядом с именем сотрудника нажмите «Добавить».
              5. (Дополнительно) Чтобы удалить назначение сотрудника, щелкните значок удаления напротив имени нужного сотрудника в разделе «Назначенные сотрудники».
              6. Сохраните внесенные изменения.
                Если сотруднику назначено несколько привилегий обслуживания, приоритет инцидентов определяется на основе наивысшего уровня доступа, назначенного сотруднику.
            3. Выберите уровень доступа, определяющий автоматическое определение приоритетов инцидентов на основе сотрудника в поле «Отчетность по».
              Изменения в привилегиях обслуживания или пороге расширения применяются к новым или обновленным инцидентам.
              1. В разделе «Порог эскалации инцидентов» нажмите «Настроить».
              2. Выберите значение порога расширения.
                Например, при выборе 2 инциденты, созданные или сообщенные сотрудниками с уровнем доступа 2 или выше, автоматически классифицируются как привилегированные пользователи.

                По умолчанию, порог расширения является наивысшим уровнем доступа (2147483647), поэтому записи не будут автоматически расставлены по приоритетам, пока вы не настроите полномочия управления обслуживанием и не установите порог.

              3. Сохраните внесенные изменения.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article